MKTG : LE MARKETING EN ACTION - 2E EDITION - MANUEL VERSION NUMERIQUE 1 AN

Ce manuel vous présente le marketing de la nouvelle économie. Découvrez les indicateurs de performance qui vous permettent d'ajuster votre marketing mix à l'évolution des besoins de vos clients. Acquérez. les compétences nécessaires pour demeurer rentable en toutes circonstances. Le marketing en action couvre tous les aspects du marketing et vous guide pas à pas dans la rédaction de votre plan. Préparé avec soin et présenté sous forme de magazine, il est facile à consulter. Ainsi, les chroniques " Emploi " montrent les multiples possibilités de travail lié au marketing. Les chroniques " Ethique " dévoilent les dilemmes légaux et moraux auxquels les entreprises font face et la responsabilité sociale qui leur incombe. Les chroniques " Cybermarketing " vous mettent en contact avec les nouvelles pratiques du marketing. Enfin, les chroniques " Recherche et indicateurs " exposent les indicateurs pertinents à votre secteur commercial. Un texte agréable à lire grâce au grand nombre d'illustrations et d'exemples couvrant autant les biens et les services de consommation que les arts, les personnes, les lieux, les idées ainsi que les secteurs industriels et gouvernementaux.

Ce produit comprend : - Manuel - Version numérique 12 mois - Simulation Praxar Jeu Vidéo Le manuel : une seconde édition bonifiée Cette seconde édition vous offre un contenu entièrement mis à jour. Une foule d'exemples concrets ont été ajoutés et chaque chapitre comporte deux nouveaux cas à résoudre. Autre atout : un guide de conception et de rédaction complet d'un plan marketing suivi d'un exemple concret. L'édition en ligne : une ressource actuelle et adaptée pour l'enseignement et l'apprentissage Avec votre abonnement de 12 mois à la version numérique du manuel MKTG Le marketing en action : - Facilitez le repérage de l'information et permettez une consultation efficace du manuel. - Faites des annotations, par exemple pour mettre l'accent sur les notions à l'étude ou pour orienter l'étudiant vers des sources d'information complémentaire accessibles sur le web. - Accédez directement aux vidéos et sites web proposés au fil des pages. Le manuel numérique, offert dans le nouvel espace ERPI, c'est : Pour l'enseignant : - Des études de cas supplémentaires avec leur corrigé - Les présentations PowerPoint de chaque chapitre - Les réponses aux exercices interactifs - Les réponses aux études de cas ainsi qu'aux questions et ateliers pratiques du manuel - Des banques de questions et leurs corrigés - Des liens vers des vidéos Pour l'étudiant : - Des exercices interactifs Simulation Praxar Jeu Vidéo Cette simulation a été conçue expressément pour accompagner le manuel. Elle en reprend les objectifs pédagogiques pour les développer sous forme de compétences pratiques et ainsi favoriser l'apprentissage du métier en marketing. Individuellement ou en équipe, les étudiants doivent élaborer un plan de marketing en vue de lancer un nouveau jeu vidéo à chaque période de simulation. Ils gèrent par la suite ce portefeuille de produits afin d'optimiser les résultats et de réagir aux changements du marché. Les étudiants sont amenés à prendre des décisions par rapport aux quatre dimensions du marketing mix. Dans la simulation Praxar Jeu vidéo, les étudiants profitent de nombreux outils tels que des références aux concepts du manuel, des calculateurs financiers mesurant les coûts de leur plan marketing, un tableau de bord et des rapports multiples. Une véritable école du marketing !

Résumé : Comment mettre en place et superviser un service à la clientèle selon l'approche qualité? Comment fournir du soutien technique dans l'exécution des activités du service à la clientèle ? Ce manuel intègre les dernières théories et connaissances en matière de service client et utilise un langage concret et attrayant pour l'étudiant. Chaque chapitre débute par une mise en situation et se termine par desquestions de révision, des exercices pratiques et un retour sur la mise en situation. MonLab favorise l'amélioration de l'expérience d'enseignement et d'apprentissage grâce à des solutions en ligne dynamiques et individualisées. Cette plateforme de cours en ligne offre un accompagnement sur mesure pour chacun de vos étudiants. MonLab offre des outils d'évaluation sur mesure : - Pour chaque chapitre, de nombreux exercices formatifs avec autocorrection : questions à choix multiple, questions de type vrai ou faux, associations, phrases à compléter. - Des exercices sommatifs avec autocorrection (gérés par l'enseignant). - La compilation des résultats des étudiants dans le Carnet de notes. - La visualisation graphique des moyennes de groupes dans le Tableau de bord. MonLab donne également accès à du contenu complémentaire : - Des capsules vidéo présentant des situations vécues en entreprise. - Des activités et documents complémentaires (mots croisés, listes de mots clés, listes de liens web, etc.) - Des notes pédagogiques en accompagnement des présentations PowerPoint (Accès enseignant). - Un document de suivi des compétences couvertes (Accès enseignant). - Les corrigés des ateliers pratiques du manuel et les solutions des mots croisés (Accès enseignant).

Extrait de l'avant-propos La dernière édition de l'ouvrage de McQuarrie et Rock est sortie en 1991. Au cours des années qui ont suivi cette publication, il a été agréable d'apprendre de la bouche de beaucoup de lecteurs qu'ils regrettaient que n'apparaisse pas une quatrième édition. C'est donc un grand plaisir pour nous de présenter cette nouvelle édition en bénéficiant d'un recul de presque vingt années. Contrairement à ce qui est fait dans les rééditions de bon nombre d'ouvrages, nous avons procédé à de profonds remaniements dans cette nouvelle édition, le principal venant peut-être du fait que nous ayons choisi de présenter en premier la structure atomique, choix qui s'est beaucoup affirmé être le plus adopté ces vingt dernières années dans l'enseignement de la chimie générale. Après un chapitre d'introduction traitant de la méthode scientifique en chimie en général, nous présentons brièvement, dans un second chapitre, les éléments, les composés et la nomenclature chimique, ainsi que le modèle nucléaire de l'atome. Dans le chapitre 3, nous mettons en exergue les propriétés périodiques des éléments au moyen de quelques réactions convenablement choisies des éléments des différents groupes. Après avoir donc introduit le tableau périodique, ce qui est probablement le point le plus important de la chimie générale, nous avons maintenant une suite de six chapitres, dans lesquels nous utilisons la mécanique quantique pour présenter les fondements de la classification périodique des éléments. Dans le premier de ces six chapitres, le chapitre 4, nous examinons les spectres atomiques et le concept de quantification des niveaux d'énergie. Ensuite, dans le chapitre 5, nous traitons des atomes multiélectro-niques et nous montrons la relation qui existe entre la périodicité et la configuration électronique des atomes multiélectroniques. Le chapitre 6 est dévolu aux liaisons ioniques, le mode de liaison le plus simple. Après une présentation assez complète des formules de Lewis dans le chapitre 7, nous montrons dans le chapitre 8 comment, à partir de celles-ci, la théorie VSEPR de Gillespie permet de prévoir les configurations géométriques moléculaires. Cela permet aux étudiants d'être mieux familiarisés avec un grand nombre de molécules et de composés et leur apporte une meilleure pratique de l'écriture des formules de Lewis. Dans le chapitre 9, le dernier des six chapitres consacrés aux applications de la mécanique quantique à la compréhension de la structure atomique et de la structure moléculaire, nous présentons de façon assez poussée la liaison covalente, en se fondant sur la théorie moléculaire simple des molécules diatomiques et des orbitales hybrides qui permet de décrire les modes de liaison entre atomes dans les molécules polyatomiques. Dans le chapitre 10, nous commençons une séquence somme toute assez classique de chapitres consacrés à la réactivité chimique, aux calculs fondés sur les notions de mole et de stoechiométrie des réactions, aux propriétés des gaz, à la thermochimie, aux solides et liquides, aux solutions, à la cinétique chimique, aux équilibres chimiques, aux acides et bases, à la thermodynamique, à la solubilité des composés binaires et aux réactions de précipitation, aux réactions d'oxydoréduction, à l'électrochimie et aux métaux de transition. Nous avons remarqué que de nombreux traités de chimie générale ne font pas une claire différence entre une réaction chimique, qui est le processus physique réel qui se produit au laboratoire, et l'équation chimique que l'on utilise pour décrire cette réaction. La façon dont on décrit une réaction chimique par une équation chimique est arbitraire car celle-ci dépend du choix des coefficients stoechiométriques. On peut en effet écrire une équation chimique avec un ensemble donné de coefficients stoechiométriques ou bien avec un ensemble de coefficients qui en sont les multiples. (...)