Relation aux clients et aux usagers 2e Bac Pro

Cet ouvrage s'adresse aux élèves de seconde professionnelle « Métiers de la relation clients et usagers ».Organisé autour de 21 dossiers, il est construit suivant une logique d'apprentissage en 4 étapes progressives: - Découvrir: en première page, la découverte de la thématique abordée, avec des documents attractifs, pour accrocher l'attention, apporter de la culture professionnelle et amorcer la réflexion du jeune en formation.- Agir: l'élève est mis en situation dans des organisations connues; au travers de missions s'appuyant sur des documents professionnels, il acquiert les savoirs, savoir-faire et comportements professionnels requis.- Retenir: l'essentiel des notions abordées présenté sous forme de synthèse rédigée, suivi d'un schéma à compléter pour faciliter la mémorisation.- Se tester: une application en deux pages recto-verso pour vérifier l'atteinte des objectifs de formation et la maîtrise des compétences professionnelles.Les points forts du livre-élève:> 6 cas pour s'entraîner à la certification et évaluer les élèves> Des pages « ressources professionnelles » pour les périodes de formation en entreprise> Un tableau synoptique, en début d'ouvrage, présentant les activités et tâches traitées dans chaque dossier> Un grand nombre d?exemples professionnels tirés d'organisations réelles> Un ouvrage en 4 couleurs très illustré, consommable et détachable