La belle aventure

«Mais en regardant de plus près, les clients ne sont-ils pas finalement tous des Particuliers et, dans certaines situations, à l’exercice de leur activité professionnelle ? Cette approche plus fine est un des piliers de la culture du Client. A savoir tout mettre en oeuvre pour servir le Client nal, qu’il soit directement celui de la Marque ou indirectement celui d’un client de la Marque». «Le client est roi» : un slogan éculé ? Sous l’effet conjugué d’Internet et face à ce que les Anglo-saxons appellent le Customer Empowerment, il semblerait que cette devise traditionnelle soit aujourd’hui devenue une réalité incontournable. Essentielle dès les premières fondations d’une entreprise, la culture du Client ne se limite pas au service après-vente. Pour nous aider à mieux la définir et la comprendre, Patrick Richard s’appuie sur 20 moments clés de son apprentissage. Clair et concret, il définit le Client, analyse ses doutes et ses attentes, et nous incite à rester audacieux, approche indispensable pour renforcer une stratégie efficace. Pragmatique mais sans certitudes, il expose des réalités vécues, insiste sur l’importance des outils, ainsi que sur les indicateurs de retours et de qualité perçue, qui, bien choisis et finement utilisés, font toute la différence. Positif et généreux, cet ouvrage est un véritable guide pratique qui nous propose des clefs pour garantir et pérenniser la culture du Client. Ancien élève du Conservatoire national des arts et métiers et diplômé de la formation professionnelle banque-finance, Patrick Richard a construit sa solide expérience du Client auprès de différents groupes internationaux et start-up. La Culture du Client est son premier ouvrage, paru aux Editions du Panthéon.

Cette anthologie de Patrick Richard retrace plus de 10 ans de ses premières années de chanson. Plus que des "chansons tirées du placard" réservées à quelque amateur de brocante ou d'antiquités, nous souhaitons que vous ayez le même plaisir que nous à retrouver (ou découvrir) ces chansons qui, nous l'espérons, n'auront ainsi pas fini de "bondir d'oreilles en coeurs" !

9 chansons et une messe compose cet album de Patrick Richard pour dire notre foi et partager notre bonheur de célébrer le Christ ressuscité.

11 chansons de Patrick Richard écrites pour les congrès, les pèlerinages et les rassemblements qu'il anime. Des rencontres, des visages, des cris, des convictions, une espérance, se font à tour de rôle chansons et cantiques. Certains titres resteront la mémoire de grands congrès, rassemblements, pèlerinages (Lourdes-Cancer-Espérance, Pastorale de la santé, etc.). Les années passent et chaque CD de Patrick Richard est toujours une invitation à chanter. Il n'en oublie pas pour autant de tracer des chemins vers la foi à partir de la situation actuelle des hommes auxquels il s'adresse. L'humour n'est pas absent non plus, mais laisse souvent place aux convictions affirmées par des paroles fortes : "Sous le soleil de l'espérance", "Existe-t-il une vie avant la mort"... Les jeunes puiseront des airs faciles et entraînants à retenir en vue de grands rassemblements ou pèlerinages.