LA PECHE DU MAQUEREAU

Une saga jubilatoire par l'auteur de l'inoubliable Monde selon Garp 1941. A Aspen, Colorado, la jeune Rachel Brewster échoue aux épreuves de slalom mais réussit à tomber enceinte. De retour chez ses parents, elle devient monitrice de ski et élève son fils Adam dans un climat de tendre complicité. Ainsi débutent sept décennies d'une fresque débridée peuplée de personnages irrésistibles qui, dans la très conventionnelle Nouvelle-Angleterre, défient les conventions. Adulte, c'est à l'Hotel Jerome d'Aspen, hanté par de nombreux fantômes, qu'Adam tentera d'élucider les secrets bien gardés de son étonnante famille. Né en 1942, John Irving est l'un des plus grands romanciers américains de sa génération. Le Monde selon Garp a connu un succès mondial et a été porté à l'écran. Tous ses romans sont disponibles chez Points. Traduit de l'anglais (Etats-Unis) par Elisabeth Peellaert

Résumé : La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir une relation riche, interactive et individualisée avec le client. Elle lui permet ainsi d'accroître sa performance et sa différentiation concurrentielle. L'ouvrage aborde la gestion de la relation client sous 3 angles complémentaires : La stratégie relationnelle : Quelle stratégie permet d'instaurer une relation privilégiée avec ses clients ? Comment adapter l'organisation à cette optique relationnelle d'ensemble ? Le CRM analytique : Comment collecter les données client, les valoriser et mesurer les performances pour prendre les meilleures décisions possibles ? Le CRM opérationnel : Quels outils et dispositifs mettre en place pour soutenir une stratégie relationnelle efficace ? Tout en conservant les caractéristiques qui ont fait son succès, Gestion de la relation client, 5e édition propose une mise à jour conséquente. Les notions suivantes ont été introduites et/ou actualisées : La gestion relationnelle étendue. Le thème de l'expérience client, ainsi qu'une analyse fine des notions d'engagement et de parcours client, en tant qu'enjeu transversal pour les entreprises. La nature et les modalités des nouveaux modèles collaboratifs. Les évolutions technologiques majeures : le développement des sites relationnels, l'apparition de l'intelligence artificielle, des objets connectés et des chatbots (robots conversationnels). Le big data, enrichi par l'intégration des Data Management Platforms (plateforme de gestion de données) et l'intelligence artificielle. Le CRM social et la puissance des réseaux sociaux qui transforment la relation client, et plus particulièrement l'expérience client. Le CRM analytique a été totalement remanié pour cette nouvelle édition. 14 études de cas, dont 4 mises à jour et 10 totalement nouvelles : Amazon, Axa, Netflix, Leroy Merlin, Upwork, Crédit Agricole, Starbucks, Braineet, Meetic, Narcos. Un chapitre inédit, consacré aux méthodes et aux technologies de la gestion de projet CRM/CEM (Customer Relationship Management/Customer Experience Management), est proposé en ligne.

Résumé : LUNA, L'ADORABLE ET ELEGANTE LAPINE, REVIENT POUR LA 3e FOIS, AVEC 5 NOUVEAUX AMIS ! Découvrez l'univers de Luna et suivez-la dans les aventures pittoresques qu'elle partage avec Rowan l'écureuil, Hugh le chien, Ramsey le bélier, Daisy la brebis et Freya la biche. L'occasion rêvée de réaliser, grâce aux instructions en pas à pas, tous ces personnages ainsi que leur superbe garde-robe.

On est bien chez soi, particulièrement lorsque le chez soi est dans la réalité virtuelle. Pixel, Score, Hélaine et Jenna partent pour Calomir, la planète d'attache futuriste de Pixel s'attendant à un agréable retour au pays. Mais ils ne rencontrent que perfidie, esclavage et tromperie ainsi qu'un lourd secret du passé de Pixel.