Etude de la confiance dans les transactions "M-banking" en Afrique. Le cas "Orange Money" au Mali

L'étude de la confiance dans le domaine des sciences de l'information et de la communication revêt une importance capitale pour cette discipline au carrefour de plusieurs autres. Elle permet d'affiner mais aussi de compléter les connaissances pour une meilleure appréhension des phénomènes informationnels et communicationnels. La confiance, du fait de sa nature jugée trop théorique, reste très peu mobilisée dans les recherches comme une variable explicative des phénomènes de l'information et de la communication. L'objectif de ce travail est de mesurer le niveau de confiance des utilisateurs dans "Orange moneys". Ce service de transaction monétaire par téléphone mobile fait désormais partie de la gamme des services proposés à la population malienne par la société de télécommunications "Orange Mali". Les résultats issus du traitement et de l'analyse des données collectées montrent que les répondants ont un niveau élevé de confiance dans les transactions monétaires sur téléphone mobile. Cependant, il ressort de ces résultats une méfiance généralisée des participants à l'enquête à divulguer leurs données personnelles. Au-delà du Mali qui n'est qu'un cas d'école, la présente étude arrive à point nommée, au moment où les transactions monétaires par téléphonie mobile connaissent une expansion fulgurante sur l'ensemble du continent africain.