Organiser sa relation client aujourd'hui. Le CRM nouvelle manière

Saint Cast Nicolas
MAXIMA L MESNIL
49,95 €
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EAN : 9782840013396

Le CRM (Customer Relationship Management) qui, grâce à l?informatique, tire parti de toutes les informations disponibles sur le client pour lui proposer de nouveaux services et produits vraiment adaptés à son cas, est de ce fait une technique qui a connu un développement très important ces dernières années. Cette application connaît actuellement de multiples déclinaisons: SelfCRM, eCRM, PCRM (PredictiveCRM), il est difficile de s?y retrouver. D?où cet ouvrage, outil de référence et de veille, qui permettra au lecteur de bien choisir et de réussir sa gestion de la relation client. Avec de surcroît 36 fiches pour comparer les solutions proposées aujourd?hui par les principaux éditeurs de CRM.

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Nombre de pages 346
Date de parution 13/03/2003
Poids 300g
Largeur 162mm
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EAN 9782840013396
Auteur Saint Cast Nicolas
Editeur MAXIMA L MESNIL
Largeur 162
Date de parution 20030313
Nombre de pages 346,00 €

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