AU-DELA DE LA CERTIFICATION : LE PARTENARIAT. Comment maintenir et développer l'esprit qualité ?
Napolitano Georges
ORGANISATION
25,20 €
Epuisé
EAN :9782708118362
Les entreprises utilisent de plus en plus la certification ISO 9000 comme argument publicitaire, car elles sont encore relativement peu nombreuses à l'avoir obtenue. Cependant, la décrocher ne suffit pas : il faut aussi la conserver. Elle est en effet remise en cause tous les trois ans par un audit de l'AFAQ. Quel effet désastreux sur tous les partenaires de l'entreprise si elle était retirée à la suite d'un audit défavorable ! Le label ISO représente en effet un niveau de fiabilité minimum. Alors, comment conserver ce seuil normal et le dépasser pour rester dans les entreprises de tête ? Seul un partenariat durable de l'entreprise avec ses fournisseurs et ses clients permet d'atteindre cet objectif. Ce livre explique tout d'abord comment préparer en interne les bases solides d'un partenariat : en améliorant le système documentaire par la simplification des procédures, en pratiquant régulièrement des audits internes, en favorisant l'autocontrôle et la polyvalence, et en développant un " civisme " du personnel à l'égard du client. Puis l'auteur pose les conditions de réussite du partenariat et décrit les étapes de mise en ?uvre en vue d'un fonctionnement durable et rentable pour tous.
Nombre de pages
168
Date de parution
17/05/1995
Poids
280g
Largeur
155mm
Plus d'informations
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EAN
9782708118362
Titre
AU-DELA DE LA CERTIFICATION : LE PARTENARIAT. Comment maintenir et développer l'esprit qualité ?
Auteur
Napolitano Georges
Editeur
ORGANISATION
Largeur
155
Poids
280
Date de parution
19950517
Nombre de pages
168,00 €
Disponibilité
Epuisé
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L'histoire bouleversante d'une famille à travers les destins de quatre s'urs captivantes et d'un homme attachant. Une famille. Voilà ce qui a toujours manqué à William, issu d'un foyer sans tendresse. Jusqu'à ce qu'il rencontre à l'université Julia, brillante et ambitieuse jeune fille. À travers elle, c'est tout un clan qu'il découvre, bienveillant, fusionnel, à commencer par les trois autres s'urs Padavano : la sensible Sylvie, Emeline, l'artiste, et la douce Cecelia... En épousant Julia, William croit trouver l'amour. Mais quel amour ? Et qui aime-t-on vraiment quand on dit qu'on aime ? Bientôt, les blessures du passé remontent à la surface... " Un livre total et inoubliable. " Vogue " Plus qu'un simple mélodrame, une ode à la force mystérieuse des liens du c'ur. " Le Nouvel Obs Également chez Pocket : N'oublie pas de vivre .
La ville est le point de départ et d'arrivée de l'architecture : elle est fait et abstraction, extériorité tangible et pur produit de l'esprit. Pour comprendre les villes, il faut parcourir le chemin entre ces réalités disjointes. Ce livre souhaite restituer cette trajectoire et la décrire au travers des traces qu'elle a produites. Les deux temps distincts, de la ville, lorsqu'elle est la scène d'un vécu - et donc d'une réflexion -, et lorsque l'architecte modifie cette scène avec un nouveau projet, sont au fondement de la structure de ce livre et de sa forme. Les cahiers blancs sont des recueils d'écrits, réflexions, observations, le fruit de dix années d'expériences urbaines personnelles. Ces chapitres portent, du reste, les noms des villes qui les ont suscités. Souvent écrites lors de voyages - pour des conférences ou des projets -, ces notes ont pour ambition de rendre compte d'un ensemble de questionnements et d'hypothèses. Les cahiers noirs, quant à eux, présentent le champ de notre recherche et l'architecture telle que nous la pratiquons, suivant les grands thèmes qui caractérisent les projets de l'agence. Il s'agit d'une lecture transversale développant l'idée selon laquelle le projet n'est pas à lui-même sa propre fin, mais qu'il constitue plutôt un outil au service d'une vision. Nul lien direct entre ces différentes parties, à l'exception évidemment de ceux que le lecteur décidera d'établir.
2013, New York. Edward Adler, 12 ans, ses parents, son frère et 183 autres passagers embarquent à bord d'un vol pour Los Angeles. L'avion s'écrase dans un champ du Colorado. Seul rescapé, Edward est confié à son oncle et sa tante. Il tente de donner un sens à sa survie, aidé par son étrange voisine, Shay. Un jour, il découvre des centaines de lettres que lui ont envoyées des proches des victimes.
Mintzberg Henry ; Béhar Jean-Michel ; Tremblay Nat
Il s'agit d'un grand classique, qui n'a rien perdu de sa jeunesse dix ans après sa première sortie. On retrouvera la célèbre métaphore du "potier" utilisée par le professeur canadien pour décrire le processus très pragmatique avec lequel un manager établit sa stratégie. Et de nombreux développements sur la dynamique des pouvoirs qui ont fait justement la renommée de Mintzberg.
Qu'est-ce que l'empathie ? Pourquoi ses effets sont-ils si bénéfiques sur l'autre ? En quoi se distingue-t-elle de la sympathie? Pourquoi certaines personnes sont-elles plus empathiques que d'autres ? Comment repérer en situation son degré d'empathie ? Comment développer sa perception et mieux cerner l'état émotionnel de son interlocuteur ? Comment déjouer ses réactions négatives en anticipant sa " souffrance ", et en l'aidant à s'exprimer ? Comment saisir l'origine d'une émotion et la prévoir ? Comment mieux se connaître et savoir agir sur soi pour être plus empathique ? Complet et à mi-chemin entre des principes concrets pour l'action et le développement personnel, ce livre s'adresse à tous, mais surtout aux professionnels dont le métier ou le contexte particulier nécessite de mieux comprendre et de mieux savoir " gérer " les émotions d'autrui : managers, responsables de la fonction RH, consultants, commerciaux, professions médicales et sociales...
Conçu par des experts, ce guide de référence propose une démarche complète de bilan de compétences, d'un point de vue à ta fois personnel et professionnel. Reposant sur une double démarche, de psychologue et de consultant, il constitue un outil nouveau, pertinent et efficace. Chaque partie est complétée par des exemples, des exercices et des conseils.