Remplacé ? Même pas désolé(e). Et si on arrêtait de s'excuser d'être soi ?

La crainte d'un bad buzz sur le web n'est pas l'apanage des grands groupes. PME, commerçants, artistes, élus, associations, ONG, agences de communication... tous sont concernés. Le digital bouscule nos repères et si le silence, la langue de bois, la pression, l'action juridique sont des recettes encore trop souvent utilisées en gestion de crise traditionnelle, elles sont en général contre-productives sur la toile. Comment gérer un bad buzz ? Comment éviter qu'il ne dégénère en crise ? Comment prévenir les mouvements de colère ou d'inquiétude sur internet ? Autant de questions auxquelles Marie Muzard, spécialiste en communication sensible depuis 15 ans, répond dans cet ouvrage. A l'aide d'une méthode inédite et de nombreux cas, elle révèle les étapes clefs de la gestion d'un bad buzz et met en garde contre les maladresses et les pièges les plus courants qui conduisent tout droit au "very bad buzz". Un guide méthodologique : complet : les étapes à suivre et les règles d'or pour traiter les différentes formes de bad buzz (vague de critiques, déferlement de spams, vidéo parodique...) dans les différents espaces du web (Twitter, Facebook, YouTube, blogosphère...) ; opérationnel : une véritable boîte à outils incluant 3 matrices pour apprécier la gravité d'un bad buzz et savoir quel traitement appliquer ; accessible : un style clair et vivant avec une centaine de cas d'écoles. En complément vous pouvez consulter le blog verybadbuzzblog.com

Saisissons chaque occasion de ne pas nous prendre au sérieux. Elles sont trop rares. Sourire et rire sont une double potion magique, une vibration délicieuse qui pénètre au plus profond de notre corps. Un baume qui guérit l'âme et nous plonge dans un océan de volupté. Savourer ces instants précieux nous tient à distance de la folie de l'humanité". Le divan du docteur Schlum nous fait vivre le destin insensé d'un psychanalyste fantasque, aux états d'âme chavirés. Des patients hors du commun, semblant sortis tout droit d'un roman de Fante, Vian ou Kafka, se succèdent au cours d'analyses mêlant humour et réflexion sur l'existence. Pris au piège de l'amour qui se dérobe, puis happé par un complot absurde, le docteur Schlum nous fait traverser des paysages humains excentriques et émouvants. Cheminant aux frontières de la réalité, l'onirique vient perturber les destinées.

Un petit nuage ému par le concert des vents, une chèvre qui doit sa survie aux larmes qu'elle verse, une fillette en fauteuil roulant qui voyage à dos de colombe, un violon au pouvoir enchanteur, un ours en peluche en mal d'affection, un oiseau trop beau pour ne pas être jalousé, une étoile pipelette tombée du ciel dans la mer... Que les héros de ces contes légers ou poignants, loin d'être cantonnés aux personnages d'ogres et de princesses, soient des êtres humains ou imaginaires, toutes leurs aventures mettent à l'épreuve la générosité, l'altruisme et le courage. Dans un monde où les animaux, les astres et même les objets sont capables de sentiments et dotés de la parole, où les enfants ne sont pas toujours gentils et les parents pas toujours sensés, l'auteur raconte avec sensibilité le dépassement de la solitude, des complexes ou des handicaps, dans un style simple qui va droit au coeur, mêlé de tendresse et d'humour.