Fidélisez vos clients. Stratégies, Outils CRM et e-CRM, 3e édition

Toutes les entreprises publiques ou privées, les collectivités, les organisations, les médias, les fondations, les associations, les lobbies, les acteurs politiques ou économiques sont confrontés au problème de la conquête. Qu'il s'agisse de conquérir ou reconquérir des clients, partenaires, adhérents, lecteurs, bénévoles, donateurs, ou encore électeurs, les enjeux économiques et sociaux sont considérables. Quelles méthodes et étapes suivre ? Quelles sont les meilleures pratiques en France et à l'international ? Quels sont les acteurs impliqués, les compétences, les outils et moyens nécessaires ? Qui doit manager la conquête ? Comment mesurer l'efficacité et le ROI des campagnes ? Comment financer la conquête ? L'auteur, spécialiste de la relation client, répond à ces questions en alternant apports méthodologiques et cas concrets. L'ouvrage est étoffé de nombreuses études de cas, de témoignages de dirigeants (PDG, DG, DRH, décideurs marketing, communication, commercial, formation...) et d'experts de tous secteurs et de toutes cultures. La première partie présente une méthodologie opérationnelle de conquête clients qui s'articule autour de 7 étapes. La seconde partie est dédiée au management de la conquête et s'avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête.

L'aromathérapie est l'art d'utiliser les huiles essentielles extraites de plantes, à des fins thérapeutiques. Elle connaît un engouement que le phénomène de mode ne suffit pas à expliquer. Chacun prend aujourd'hui conscience des limites de la pharmacopée de synthèse et des dangers de l'abus de médicaments (tels que les antibiotiques). Les puissantes propriétés anti-infectieuses des huiles essentielles font de l'aromathérapie un complément idéal de l'homéopathie, car elle fournit des antiseptiques et des antibiotiques naturels. " Créer des ponts entre les plantes et l'homme, entre la compréhension scientifique et la perception énergétique, entre le corps, l'âme et l'esprit ", tel est le crédo de Léa Morgat. Son guide d'aromathérapie s'adresse à tous : habitués des remèdes naturels tout comme novices désirant rapidement se familiariser avec les huiles essentielles. Vous y trouverez des recettes éprouvées pour permettre à toute la famille d'améliorer sa santé, son bien-être, et pour soulager les maux les plus courants.

Les camps de rééducation du Xinjiang sont à la Chine ce que le Goulag était à l'URSS. Plus d'1 million de Ouïghours y sont détenus : le plus grand internement de masse aujourd'hui dans le monde. Les Ouïghours sont une ethnie musulmane turcophone qui peuple le Xinjiang, la grande région du nord-ouest de la Chine, et subit les persécutions de l'Etat chinois sous le prétexte d'une " lutte totale contre le terrorisme islamique, l'infiltration et le séparatisme ". Emprisonnée près de trois ans dans un camp du Xinjiang, Gulbahar a vécu dans les entrailles du système concentrationnaire chinois. Son témoignage est terrifiant : le lavage de cerveau, les interrogatoires, les tortures, les viols, les mécanismes de destruction kafkaïens, des millions d'êtres humains transformés en " banque d'organes " et réduits au travail forcé, la stérilisation systématique des femmes. Sauvée grâce aux tractations acharnées de sa fille et du Quai d'Orsay, elle est la première et, pour l'instant, la seule Ouïghoure de France à avoir réchappé d'un camp.