Mieux utiliser le téléphone. Accueil, vente, prise de rendez-vous, négociation, 7e édition

Résumé : Muflerie, sans-gêne, grossièreté... les actes d'incivilité en tous genres, sous couvert d'avoir l'air toujours plus " cool ", deviennent quotidiens. Le manque de courtoisie et les mauvaises manières envahissent le monde professionnel. Drôle dans sa manière de décrire les situations les plus cocasses et ferme dans les conseils qu'il donne, cet ouvrage fait le point sur les règles fondamentales de savoir-vivre ensemble et vous fait sortir aisément des situations les plus délicates, professionnelles et individuelles. Vous ne serez ainsi plus jamais pris en fragrant délit de gaffes ou d'impolitesse. Vous saurez ce qu'il est de bon ton de faire ou de ne pas faire et conclurez vos affaires sans encombre ! Être bien élevé en toutes circonstances, c'est faire son propre marketing relationnel.

L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. La vente est omniprésente dans un parcours commercial. L'utilité de ce livre, ouvrage de référence de la relation téléphonique sous toutes ses formes, est aujourd'hui renforcée par l'explosion de la téléphonie. Celle-ci s'accompagne en effet d'une orientation différente de la communication. C'est le règne du " one to one ", c'est-à-dire du marketing orienté directement vers l'individu. Que vous soyez secrétaire ou directeur, standardiste ou dans une des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre s'adresse à vous si vous souhaitez : * maîtriser l'outil téléphone et les techniques qui s'y rapportent, * cerner et optimiser son potentiel, * mettre en pratique toutes les techniques qui ont fait leurs preuves, Vous y trouverez comment : ? utiliser les " bonnes formules " ? accueillir les clients ? améliorer votre technique de prise de rendez-vous ? faire un sondage téléphonique ? transformer le téléphone en outil de vente et de promotion ? organiser la formation à la technique téléphonique de vos collaborateurs

Dans le manuel des recettes culinaires chères à l'exception économique française, nous avons sélectionné quinze ingrédients qui nuisent gravement à la santé, détruisent nos défenses immunitaires et classent les Français au premier rang des consommateurs d'anti-dépresseurs et accros de la dépense publique. Mais il existe un avantage décisif à s'être trompé autant (pendant presque trente ans) et avec tant de constance, car il devient alors facile de dénoncer les pièges dans lesquels ont sombrés nos politiques économiques successives. A quinze questions provocantes : Diaboliser la délocalisation ? Empêcher les licenciements ? Créer de faux emplois pour de vrais jeunes ? Ajouter un tome de plus au Code du travail ? Dénoncer les profits boursiers ? Bien faire comprendre que les patrons sont des voyous ?... l'auteur répond, commente et propose des solutions aussi originales que pratiques. Il était temps que nous fassions nous-mêmes notre éducation. La vérité économique ne sortira pas toute seule du fond du puits dans lequel l'a plongée le refus d'une pédagogie économique. C'est le pourquoi de ce livre limpide. "Ce ne sont donc pas les patrons qui doivent lire ce livre, mais les salariés, les jeunes, les chômeurs, les travailleurs indépendants." François de Closets. Sophie de Menthon est présidente du mouvement Ethic (Entreprises de taille humaine indépendantes de croissance). Chef d'entreprise avertie, elle prône la liberté d'entreprendre au féminin.