Mieux utiliser le téléphone. Accueil, vente, prise de rendez-vous, négociation, 7e édition

Muflerie, sans-gêne, grossièreté... les actes d'incivilité en tous genres, sous couvert d'avoir l'air toujours plus " cool ", deviennent quotidiens. Le manque de courtoisie et les mauvaises manières envahissent le monde professionnel. Drôle dans sa manière de décrire les situations les plus cocasses et ferme dans les conseils qu'il donne, cet ouvrage fait le point sur les règles fondamentales de savoir-vivre ensemble et vous fait sortir aisément des situations les plus délicates, professionnelles et individuelles. Vous ne serez ainsi plus jamais pris en fragrant délit de gaffes ou d'impolitesse. Vous saurez ce qu'il est de bon ton de faire ou de ne pas faire et conclurez vos affaires sans encombre ! Être bien élevé en toutes circonstances, c'est faire son propre marketing relationnel.

Réussir pour un chef d’entreprise, n’est pas le fruit du hasard.  C’est le résultat d’une détermination inébranlable, d’une persévérance sans faille, de choix audacieux et surtout de passions partagées.Vous allez découvrir les coulisses de la réussite de 42 entrepreneurs français, à la tête de marques emblématiques qui jalonnent nos vies, telles que Mauboussin, Afflelou, Shiseido, Florajet.com et Comme j’aime…Leurs témoignages exclusifs racontent avant tout des aventures humaines et l’importance de la personnalité.À travers leurs histoires, tant personnelles que professionnelles, ces récits passionnants mettent en lumière les moments décisifs de leurs parcours. Ils nous offrent un panorama de celles et ceux qui font l’économie française.Plongez dans leur univers d’aventuriers du quotidien, comprenez leur rapport avec leurs salariés, et inspirez-vous du monde captivant de l’entrepreneuriat. Que vous soyez un entrepreneur en herbe, un passionné d’économie ou simplement curieux de découvrir les clés du succès, leur parole vous propose des perspectives essentielles pour naviguer dans un monde en pleine évolution.Sophie de Menthon, entrepreneuse et chroniqueuse dans les médias, est présidente du Mouvement patronal ETHIC depuis 1995. Elle a créé la première entreprise de télémarketing Multilignes Conseil à 22 ans et a lancé en France la fête des entreprises « J’aime ma boîte ».Réussir pour un chef d’entreprise, n’est pas le fruit du hasard.C’est le résultat d’une détermination inébranlable, d’une persévérance sans faille, de choix audacieux et surtout de passions partagées.Vous allez découvrir les coulisses de la réussite de 42 entrepreneurs français, à la tête de marques emblématiques qui jalonnent nos vies, telles que Mauboussin, Afflelou, Shiseido, Florajet.com et Comme j’aime…Leurs témoignages exclusifs racontent avant tout des aventures humaines et l’importance de la personnalité.À travers leurs histoires, tant personnelles que professionnelles, ces récits passionnants mettent en lumière les moments décisifs de leurs parcours. Ils nous offrent un panorama de celles et ceux qui font l’économie française.Plongez dans leur univers d’aventuriers du quotidien, comprenez leur rapport avec leurs salariés, et inspirez-vous du monde captivant de l’entrepreneuriat. Que vous soyez un entrepreneur en herbe, un passionné d’économie ou simplement curieux de découvrir les clés du succès, leur parole vous propose des perspectives essentielles pour naviguer dans un monde en pleine évolution.Sophie de Menthon, entrepreneuse et chroniqueuse dans les médias, est présidente du Mouvement patronal ETHIC depuis 1995. Elle a créé la première entreprise de télémarketing Multilignes Conseil à 22 ans et a lancé en France la fête des entreprises « J’aime ma boîte ».

L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. La vente est omniprésente dans un parcours commercial. L'utilité de ce livre, ouvrage de référence de la relation téléphonique sous toutes ses formes, est aujourd'hui renforcée par l'explosion de la téléphonie. Celle-ci s'accompagne en effet d'une orientation différente de la communication. C'est le règne du " one to one ", c'est-à-dire du marketing orienté directement vers l'individu. Que vous soyez secrétaire ou directeur, standardiste ou dans une des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre s'adresse à vous si vous souhaitez : * maîtriser l'outil téléphone et les techniques qui s'y rapportent, * cerner et optimiser son potentiel, * mettre en pratique toutes les techniques qui ont fait leurs preuves, Vous y trouverez comment : ? utiliser les " bonnes formules " ? accueillir les clients ? améliorer votre technique de prise de rendez-vous ? faire un sondage téléphonique ? transformer le téléphone en outil de vente et de promotion ? organiser la formation à la technique téléphonique de vos collaborateurs