LES CLES DE L'ACCUEIL - LE PERFORMANCE DES LE 1ER CONTACT

L'accueil est une question d'état d'esprit. Cet ouvrage veut donner toutes les pistes de réflexion pour construire une politique d'accueil efficace en milieu professionnel, de l'attitude personnelle au choix des couleurs, des apports du Feng Shui à la gestion des réclamations. Un livre indispensable à toutes les organisations (entreprises, commerces, administrations, associations,...) qui veulent des visiteurs satisfaits.

Toutes les techniques du vendeur efficace, dans un état d'esprit d'ouverture vers le client et de satisfaction mutuelle. Ce livre est construit autour des techniques de base du métier de commercial et est illustré de nombreux exemples concrets et vécus. Adapté aux formations supérieures commerciales, cet ouvrage est notamment destiné aux étudiants de BTS Force de Vente, mais aussi aux professionnels soucieux d'avoir une nouvelle réflexion sur leur métier.

Cet ouvrage porte un regard novateur sur la fonction managériale. Il s'adresse aux managers qui sont à la recherche de methodologies concrètes et directement applicables. En traitant de façon approfondie un certain nombre de questions en relations avec l'organisation des équipes commerciales, les auteurs poussent à une réflexion approfondie. Ce livre est recommandé par l'association des DCF (Dirigeant Commerciaux de France) , qui regroupe plus de 3000 entrepreneurs et experts de la fonction commerciale.