Luxury attitude. Enquête sur le service dans le domaine du luxe et comment s'en inspirer pour fidéli

Résumé : De palaces en maisons de Luxe, de boutiques en restaurants, Erik Perey et Lionel Meyer nous proposent Dun point de vue unique sur le monde du Service. Fondé sur des exemples concrets glanés au fil des années dans le monde entier, ce panorama pragmatique et incisif confronte le Service rendu par le personnel et le vécu du Client. Un vécu dans lequel chacun pourra se retrouver. Experts dans l'accompagnement des plus grandes marques soucieuses de mettre en oeuvre une politique de Service optimisée, les auteurs s'adressent à un large public. Leurs expériences et conseils sont destinés non seulement à ceux dont le métier est le contact Client dans le Luxe et au-delà, mais aussi à tous les clients qui découvriront les nouvelles problématiques du vendeur, du maître d'hôtel ou du réceptionniste. Et si le vrai Luxe était celui de la Dimension Humaine ? Celle que chacun rêve enfin de rencontrer : cette humanisation du Service, c'est justement la Luxury Attitude qu'Erik Perey et Lionel Meyer nous font découvrir et partager avec enthousiasme dans ce livre passionnant.

De palaces en maisons de Luxe, de boutiques en restaurants, Erik Perey et Lionel Meyer nous proposent un point de vue unique sur le monde du Service. Fondé sur des exemples concrets glanés au fil des années dans le monde entier, ce panorama pragmatique et incisif confronte le Service rendu par le personnel et le vécu du Client. Un vécu dans lequel chacun pourra se retrouver. Experts dans l'accompagnement des plus grandes marques soucieuses de mettre en oeuvre une politique de Service optimisée, les auteurs s'adressent à un large public. Leurs expériences et conseils sont destinés non seulement à ceux dont le métier est le contact Client dans le Luxe et au-delà, mais aussi à tous les clients qui découvriront les nouvelles problématiques du vendeur, du maître d'hôtel ou du réceptionniste. Et si le vrai Luxe était celui de la Dimension Humaine? Celle que chacun rêve enfin de rencontrer: cette humanisation du Service, c'est justement la Luxury Attitude qu'Erik Perey et Lionel Meyer nous font découvrir et partager avec enthousiasme dans ce livre passionnant.

Je suis un vieux Parisien depuis 1940. J'ai toujours aimé passionnément Paris. Si l'on pouvait se faire naturaliser parisien, je le ferais". Si Georges Brassens était Sétois d'origine, c'est à Paris qu'il choisira de vivre dès l'âge de 18 ans dans le quatorzième arrondissement. Grâce à la bibliothèque du quartier où il passera des jours entiers, il découvre la littérature et la poésie. Réquisitionné en Allemagne par le S. T. O. (Service du Travail Obligatoire) en 1943, c'est dans une impasse misérable qu'il viendra se réfugier pendant l'une de ses permissions, hébergé chez la fameuse Jeanne, qui deviendra l'héroïne de plusieurs de ses chansons. Il y restera 22 ans. Les premières années dans le plus grand dénuement (J'en ai gardé un certain sens de l'inconfort, dira-t-il plus tard) . C'est le temps des vaches maigres, de l'extrême pauvreté dans un Paris populaire, où l'on pouvait vivre encore sans eau courante et sans électricité. En dehors de tout conformisme social, Brassens refuse tout travail salarié et se consacrera à l'écriture et la lecture. C'est là qu'il écrira quelques-unes de ses chansons les plus célèbres qui font désormais partie de notre patrimoine. Les débuts seront longs et difficiles avant la rencontre avec Patachou en 1952 qui le fera sortir de l'ombre. Le Paris de Brassens vous invite à un parcours, sur les traces de Brassens entre la rue d'Alésia, l'impasse Florimont et la rue Santos-Dumont, entre les années miséreuses d'après-guerre et les années de succès dans le Paris noctambule des cabarets et des music-halls des années cinquante et soixante. Un parcours qui permet de percer les secrets de certaines grandes chansons comme La mauvaise réputation, Les quatre bacheliers, Chez Jeanne, Les copains d'abord, Les ricochets ... Cette balade, parsemée d'anecdotes, de témoignages et de déclarations de Brassens lui-même (extraites de différents entretiens) permettent de mieux comprendre le parcours d'un artiste à Paris au vingtième siècle, et aussi de tracer le portrait d'un de nos plus grands auteurs contemporains, héritier spirituel de Villon et La Fontaine, qui nous a légué une oeuvre sans équivalent dans l'histoire de la chanson française.

Décédé en 2010, Jean Ferrat était la fois un grand chanteur populaire et un artiste engagé. La plupart de ses chansons datent de la période 1960-1980. Elles témoignent de leur temps et constituent la bande-son de nos existences. A partir de documents divers, de témoignages remarquables et d'interviews données par Ferrat, Ivan Perey raconte l'histoire de 20 chansons de celui qu'on surnommait "le plus tendre terroriste de la chanson française" . De fait, voici autant de chansons d'espoir, de colère et de révolte qui ont été marquantes, qui le sont encore : Ma môme, La Montagne, Nuit et Brouillard, Ma France, La femme est l'avenir de l'homme. Sans oublier les poèmes d'Aragon mis en musique : Les Yeux d'Elsa, J'entends j'entends, Un jour un jour, Epilogue. Toutes poétiques, parfois polémiques, ces chansons sont aussi l'écho d'une époque. Pour cette raison, dans cet ouvrage, chacune d'elles est replacée dans son contexte historique. Grâce à cette approche singulière, on prend conscience que les chansons tiennent une place importante dans la vie d'un grand nombre d'humains. Et on réalise ce que la chanson de langue française doit à Jean Ferrat. Merci, l'artiste !