Gérer les emmerdeurs même quand il faut faire avec

Angoissés, coléreux, hermétiques au changement, tyranniques, antipathiques, inflexibles, indécis, désordonnés ou simplement têtes en l'air, par profil, l'auteur livre les techniques pour mieux comprendre leur comportement et, surtout, les gérer au quotidien sans y laisser nos nerfs ! Décrypter 45 types de comportements difficiles et comprendre pourquoi ils nous mettent hors de nous. Apprendre à analyser et à désamorcer les problèmes.
Créer une ambiance stimulante et positive. Anticiper toutes les formes de conflit et rester maître de soi en toute situation. Le livre indispensable pour réussir à vivre et travailler avec les autres !