La relation client 2de Bac Pro Famille des métiers de la connexion client Connexions. Edition 2019

Résumé : Cet ouvrage de la collection CONNEXIONS est un outil complet pour mettre en oeuvre le nouveau référentiel des Métiers de l'accueil. Il prend en compte les nouveaux dispositifs tels que la co-intervention et le chef-d'oeuvre. - Des dossiers construits sur des contextes professionnels réels et variés, traitant toutes les compétences et capacités attendues - Une place importante est faite à l'environnement omnicanal - Des outils numériques et compléments pédagogiques novateurs - Des exercices d'application transposables en co-intervention (français ou mathématiques) - Des synthèses en mémo rédigé, en schéma et en version audio, pour s'adapter à toutes les formes de mémorisation - Une méthodologie pour la réalisation du chef-d'oeuvre - Une présentation de l'épreuve E2 Analyse et résolution de situations professionnelles, accompagnée d'un sujet complet Ce manuel est enrichi de ressources numériques foucherconnect ! Des pictogrammes indiquent au fil des pages des liens vers des vidéos, des enregistrements audio, des jeux sérieux et des flashcards en accès direct sur www. foucherconnect. fr.

Ce manuel s'inscrit dans la continuité du manuel de 2de GATL - Assurer le suivi administratif des activités et propose un apprentissage progressif des savoirs issus du nouveau référentiel de Bac Pro AGOrA pour la classe de 1re. - Des situations professionnelles filées sur les deux ouvrages - Des synthèses schématiques, + version rédigée + QCM interactif - De nombreuses applications pour s'entraîner avec une mise en oeuvre de l'outil informatique et l'utilisation des PGI - Des scénarios réalisables sur EBP ou Odoo - Des entraînements Pix - Des pages de co-intervention - Deux bases de données Odoo et EBP à télécharger pour les enseignants Ce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites en accès libre sur foucherconnect. fr : Bases de données Odoo et EBP + Fichiers bureautiques + Synthèses rédigées + QCM.