Les marges au centre de la lutte. Théorie et pratique de la Pride des Banlieues

Tirer bénéfice des nouveaux outils de communication pour se rapprocher de ses clients. Face à l'explosion des télécommunications et aux possibilités offertes par les nouvelles technologies de l'information, les entreprises doivent gérer de nouveaux modes de relation avec leurs clients. Les terminaux se multiplient: téléphone fixe ou mobile, ordinateur, assistant personnel, téléviseur interactif... Les clients passent de l'un à l'autre pour communiquer avec leurs fournisseurs, par la voix, par fax, par Internet, par messagerie électronique ou par SMS... Comment répondre à leurs attentes? Comment acquérir une vision globale du client qui utilise ces différents canaux? L'approche multicanal de la gestion de la relation clients est le moyen d'apporter une réponse à ces questions. Ce livre, écrit par des praticiens des solutions mises en ?uvre, donne aux professionnels du marketing et des systèmes d'information une approche pratique et opérationnelle de ce qu'il faut faire. Il expose l'état de l'art, décrit les bonnes pratiques à suivre et donne des conseils pour utiliser le multicanal au service de la performance de la gestion de la relation clients.

L'ouvrage que vous tenez entre les mains est le premier roman en provenance des Emirats Arabes Unis traduit en français. A la manière d'une symphonie, ce roman commence doucement, puis le rythme va crescendo, les événements s'enchaînent à une cadence folle, jusqu'à la note finale. L'action se déroule dans le royaume d'Eden, pays fictif, mais le lecteur devine sans peine quel est le pays pastiché. Le narrateur, Ibrahim Matar, dresse habilement le portrait de sa grande famille qui, confrontée à la pauvreté dans un pays qui déborde de richesse, devra faire face à des problèmes beaucoup plus sérieux. Iconoclaste, subversif et impertinent, l'auteur casse les codes esthétiques et littéraires, en adoptant un style simple et clair, et dénonce aussi l'hypocrisie et les contradictions des sociétés arabes. Bien que le titre augure clairement du dénouement, ne vous y fiez guère ! Ce roman regorge de rebondissements.

Jack Welch est le plus grand patron de ces vingt-cinq dernières années. Par la force de son leadership il a réussi à transformer et à redynamiser le mastodonte américain qu'était General Electric. Il en est devenu Président à 45 ans. Avec les Master Class, prenez conseil auprès des meilleurs et allez à l'essentiel! Synthèse de la pensée et des conseils de Jack Welch, ces 24 leçons de leadership sont applicables par chacun de nous. Elles permettent de découvrir les fondamentaux du leadership de ce patron hors normes: - laisser le formalisme et la rigidité à la porte de l'entreprise; - passer du système «commander et contrôler» à la méthode «avoir confiance et faire confiance»; - susciter et provoquer le changement en permanence pour développer le niveau d'excellence collectif. Avec ce livre, apprenez et mettez en pratique les préceptes de Jack Welch. Ils ont fait leurs preuves!

Femmes de la mer relate l'histoire d'une vénérable famille de commerçants à Riyad durant l'énorme transformation engendrée par le boom pétrolier entre 1955 et 1990 qui a affecté la structure sociale du pays et de sa population. L'intrigue tourne autour de trois femmes arrivées du Levant en plein coeur de la péninsule Arabique, en tant que concubines, épouses ou enseignantes, et de leur lien particulier avec cet environnement plus restrictif et conservateur, dans lequel elles doivent lutter pour trouver leur place.