Commenter le capital. Livre 1

La démarche HQE (ou comment prendre en compte l'environnement, le confort et la santé dans le BTP) nous concerne tous, car elle vise tout type de construction: immeubles de bureaux ou d'habitations, locaux industriels, résidences hôtelières, espaces de loisirs, maisons individuelles... Mais que se cache-t-il vraiment derrière ce sigle? Jean Hetzel, expert de renom, nous guide, au fil des questions et des réponses, au coeur de ce nouveau phénomène du secteur du bâtiment. Dans un premier temps, il nous aide à comprendre la démarche: A quels enjeux répond la démarche HQE? Un bâtiment HQE contribue-t-il au développement durable? Puis, il nous explique les grands principes de la démarche et nous accompagne dans une mise en oeuvre en règle, en passant en revue les 14 cibles de la démarche HQE: Quels sont les thèmes essentiels pour conduire un chantier à faibles nuisances? Peut-on être certifiés sans l'énergie renouvelable? Ensuite, il nous livre les données clé comme: Où trouve-t-on la liste des architectes et des BET HQE? Comment évalue-t-on les coûts globaux en phase programme? Enfin, Jean Hetzel nous donne les méthodes d'évaluation: La certification assure-t-elle la bonne prise en compte écologique pour le bâtiment? Du concepteur à l'usager, de l'aménageur au maître d'oeuvre, ce livre simple d'accès et précis vous permettra de comprendre et mettre en place en toute quiétude cette démarche si précieuse pour nos générations futures!

Résumé : " Nous ne possédons pas la terre, nous l'empruntons à nos enfants ! " prévient Didier Gauthier qui signe la préface de ce livre anticipateur. Jean Hetzel, " bâtisseur engagé ", répond à cet avertissement en proposant les premières approches techniques réalistes de développement durable dans le domaine de la construction et des travaux publics. L'approche " Bâtiment durable " permet de croiser les concepts de la norme NF 150 15932 avec les principes généraux du développement durable dans la construction. Ce livre va nous permettre de suivre, pas à pas, les indicateurs les plus pertinents pour évaluer, quantifier et choisir les meilleures options pour chaque projet. Les professionnels du bâtiment et des travaux publics trouveront dans ce livre unique une approche complète qui : donne les références et les principes de base pour initier ce type de démarche, propose des outils (conçus et réalisés dans le cadre des approches du développement durable), illustre avec des exemples issus du bâtiment et du développement du territoire, également transposables sur les ouvrages d'art et les gros équipements, permet la mise en place de critères pertinents qui serviront d'indicateurs et de tableaux de bord. Nous construisons dès aujourd'hui pour les générations futures, et ce livre pose les " premières pierres " d'un immense chantier... Celui du développement durable dans la construction !

Faire construire écologique et confortable tout en générant des économies pour l'usager (locataire, propriétaire et grand bailleur), tel est le but de la démarche HQE (Haute Qualité Environnementale). - Ecologique car il est impératif de réduire les consommations d'énergie, d'eau et d'électricité ainsi que la production massive de déchets. - Confortable puisqu'il ne faut pas oublier qu'un bâtiment est d'abord fait pour être occupé et que son confort, sa propreté, sa clarté, sa fonctionnalité, son acoustique, son isolation et sa pérennité. Cet ouvrage, qui s'adresse à tout décideur et maître d'ouvrage confronté à l'acte de construire, vise à expliquer le contenu et les approches nécessaires pour mettre en oeuvre ou justifier le recours à l'approche HQE. et, par conséquent, au Développement Durable (DD), ainsi que les avantages à en retirer. L'ambition de cette nouvelle édition est de traduire les évolutions fortes qui se sont inscrites dans les pratiques ces dernières années. Vous y trouverez : - une chronologie du DD et de la démarche HQE ; - la démarche globale de DD appliquée au bâtiment ; - le déroulement de la mise en oeuvre proprement dite de la démarche HQE ; - de nombreux exemples détaillés (partie "dossiers techniques"). Mais aussi, cette nouvelle publication offre les enrichissements suivants : - une approche par la demande en termes de visions sociales par rapport à cet environnement urbain que nous façonnons, - une approche par les territoires, reprenant les éléments approfondis dans le cadre de l'association HQE, - une approche qui développe les exigences par rapport à la phase réalisation, parent pauvre de la démarche conçue pour les maitres d'ouvrage et que se sont appropriés les concepteurs.

Conquérir de nouveaux clients puis les fidéliser sont les activités de base du marketing de la plus grande importance pour un grand nombre d'entreprises. Innovation terminologique pour envelopper des pratiques déjà anciennes pour certains, le marketing relationnel donne lieu à des pratiques nouvelles pour d'autres. Les approches relationnelles amènent les "marketers" à envisager la relation au client au travers de questions simples: quelle est notre utilité pour les consommateurs? qu'attendent-ils de notre entreprise? comment pouvons-nous créer de la valeur pour eux et pour l'entreprise? comment inscrire notre démarche dans un projet à long terme? Ce que le marketing relationnel a apporté est avant tout la nécessité de prendre le client au sérieux et de développer avec lui une relation transparente fondée sur la confiance. Biographie de l'auteur Patrick Hetzel est professeur a l'Université Paris II Panthéon-Assas, où il dirige le Laboratoire de recherche en gestion (LARGEPA) et chargé de cours à Sciences Po et à l'ESSAC.