Agressivité : préservez votre équipe ! Quel management pour faire face à la violence du public ?

Gentilhomme David
FAUVES EDITIONS
12,00 €
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EAN : 9791030204872

Public mécontent, clients menaçants, usagers véhéments... Les violences verbales ou physiques n'épargnent plus aucun secteur. Ne pas savoir y faire face est un vrai risque pour vos collaborateurs : absentéisme, instabilité, insécurité, démotivation, stress, perte de sens, la liste des conséquences est longue. Alors comment réagir en cas d'incivilité? Quel rôle doit tenir le manager pour préserver son équipe sans se mettre lui-même en danger ? Une seule voie possible : la stratégie collective. Co-fondateur de Crise-Up, cabinet de gestion des crises humaines, David Gentilhomme éclaire les mécanismes des interactions violentes dans le cadre professionnel. S'appuyant sur trente ans d'expérience dans la gestion des situations d'agressivité, il vous livre tous les savoir-être et savoir-faire pour prévenir, repérer et évaluer une situation de conflit. Un petit guide à destination de tous ceux qui souhaitent comprendre et surmonter le processus de violence en entreprise, afin de réinvestir le travail comme un espace de dialogue serein et constructif.

Commandé avant 16h, livré demain
Nombre de pages 140
Date de parution 15/05/2024
Poids 124g
Largeur 115mm
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EAN 9791030204872
Titre Agressivité : préservez votre équipe ! Quel management pour faire face à la violence du public ?
Auteur Gentilhomme David
Editeur FAUVES EDITIONS
Largeur 115
Poids 124
Date de parution 20240515
Nombre de pages 140,00 €

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