Alerte marketing. Comprendre, anticiper, gérer les crises

Les organisations, de toutes tailles, sont rapidement démunies face à la crise. L'objectif de cet ouvrage est de réunir des connaissances pratiques et théoriques pour une approche marketing des risques et crises menaçant l'entreprise. Abondamment illustré et solidement référencé, il permet de cerner les enjeux de la prévention des risques et de la gestion des crises. Les apports des travaux académiques en marketing et sciences sociales sont intégrés afin de dépasser les « recettes ». La première partie est consacrée à l'appréhension des risques, en soulignant la compréhension du comportement du consommateur. La seconde partie aborde de manière opérationnelle les actions de gestion de crise. L'ouvrage s'adresse aux professeurs et étudiants en master de gestion et économie, aux dirigeants d'entreprise et aux responsables communication et marketing.