A la rencontre du Divin. Itinéraire d'un éveil progressif vers la réalisation du Soi

Résumé : Cet ouvrage vous propose l'ensemble des connaissances requises pour aborder l'action publique territoriale avec une vision globale et une déclinaison opérationnelle issue de l'exercice de la pratique. Cette approche originale permet de préparer des concours d'entrée à la fonction publique territoriale mais aussi d'accompagner un stage ou une prise de poste au sein d'une collectivité territoriale. Les élu(e)s pourront aussi en début de mandat décrypter le fonctionnement d'une collectivité locale à travers des pratiques. Pour traduire la complexité, la richesse et la variété de l'action publique territoriale, 12 mots-clés mis en relation entre eux permettent de disposer des clés pour la comprendre, la maîtriser et surtout la mettre en oeuvre. Chacun des 12 chapitres comprend : une présentation introductive et synthétique de 3 pages ; cinq fiches de 2-3 pages clairement rédigées et structurées ; un zoom sur l'actualité en lien avec le mot-clé ; une bibliographie permettant d'aller plus loin.

Acteurs et analystes du monde rural, les auteurs posent, à l'heure des gilets jaunes, un diagnostic lucide sur notre ruralité : - La ruralité est plurielle et les stéréotypes dominants nuisent à l'action, - Le village de notre enfance est mort, il faut construire de nouvelles communautés, - Le monde rural est envahi par un dangereux sentiment de déclassement, - La métropolisation vide les territoires de leurs forces vives. Pour remédier à ces pathologies, ils proposent dans un second temps une série de mesures : - institutionnelles (distinguer la communauté de vie - le village - de celle de gestion - la communauté de communes - et transformer le département en fédération de communautés de communes), - organisationnelles (transférer aux acteurs locaux les ressources humaines et financières adéquates et étendre décentralisation et déconcentration). - pratiques (privilégier les circuits courts tant en matière de localisation de l'emploi que d'organisation de la santé ou ouvrir les établissements scolaires à d'autres activités hors des périodes de classe) - développer un plan numérique pour les zones rurales, - prioritiser la question de la transition énergétique dans tous les domaines et d'abord mutualiser l'usage de la voiture, - point d'orgue du raisonnement, refonder des solidarités qui doivent aboutir à remplacer l'aide sociale par une logique de développement social local qui remette l'humain au coeur des préoccupations. L'ouvrage est complété par un glossaire de la ruralité.

Résumé : Fidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de toutes les entreprises. Mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser. Le fascicule de documentation FD X 50-172 " Enquête de satisfaction des clients " offre aux intéressés une méthodologie générale de mise en ?uvre. Mais en matière de services comment choisir la méthode adaptée ? Définir l'échantillon approprié ? Traiter efficacement les données ?... A toutes ces questions, Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients apporte des réponses claires et directement applicables. Résolument opérationnel, cet AFNOR pratique propose à l'entreprise de réelles solutions pour mesurer la conformité du service réalisé et celle du service attendu. Il apporte aussi un éclairage fondamental permettant de distinguer utilement les notions de qualité et de satisfaction dans le domaine des services. A la lumière de son expérience de consultant, Jean-Philippe Faivre propose, aux établissements privés ou aux services publics en situation concurrentielle, des exemples concrets de mise en ?uvre du FD X 50-172 et des conseils pratiques éprouvés, propres à éviter les écueils les plus courants.