L'enchantement du client

Dubarry Alexandre ; Ducasse Alain
ALISIO
20,00 €
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EAN : 9791092184075

A prestation égale, c'est la relation client qui fait la différence ! Depuis la crise, les entreprises luttent pour rester dans le positif. La solution pour tirer son épingle du jeu ? Tout miser sur ses clients plutôt que seulement sur un produit. On découvrira ainsi dans ce livre :Pourquoi fidéliser ses clients et leur faire aimer son produit/service est la clé du succès. Avec des saynètes ludiques pour comprendre les mécanismes et les enjeux cachés. Comment enchanter d'abord ses équipes pour qu'elles portent votre marque et la relaient aux clients. Les outils et techniques de l'enchantement du client : bien penser communication et gestuelle, raconter une histoire et faire vivre une expérience, surprendre, contourner le "non". Inclus tout au long du livre : des exemples d'entreprises françaises et étrangères qui enchantent leurs clients pour atteindre le succès.

Commandé avant 16h, livré demain
Nombre de pages 303
Date de parution 11/10/2013
Poids 420g
Largeur 224mm
Plus d'informations
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EAN 9791092184075
Titre L'enchantement du client
Auteur Dubarry Alexandre ; Ducasse Alain
Editeur ALISIO
Largeur 224
Poids 420
Date de parution 20131011
Nombre de pages 303,00 €

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