L'enchantement du client
20,00 €
Épuisé
EAN :
9791092184075
A prestation égale, c'est la relation client qui fait la différence ! Depuis la crise, les entreprises luttent pour rester dans le positif. La solution pour tirer son épingle du jeu ? Tout miser sur ses clients plutôt que seulement sur un produit. On découvrira ainsi dans ce livre :Pourquoi fidéliser ses clients et leur faire aimer son produit/service est la clé du succès. Avec des saynètes ludiques pour comprendre les mécanismes et les enjeux cachés. Comment enchanter d'abord ses équipes pour qu'elles portent votre marque et la relaient aux clients. Les outils et techniques de l'enchantement du client : bien penser communication et gestuelle, raconter une histoire et faire vivre une expérience, surprendre, contourner le "non". Inclus tout au long du livre : des exemples d'entreprises françaises et étrangères qui enchantent leurs clients pour atteindre le succès.
Catégories
| Nombre de pages | 303 |
|---|---|
| Date de parution | 11/10/2013 |
| Poids | 420g |
| Largeur | 224mm |
Plus d'informations
| EAN | 9791092184075 |
|---|---|
| Titre | L'enchantement du client |
| Auteur | Dubarry Alexandre ; Ducasse Alain |
| Editeur | ALISIO |
| Largeur | 224 |
| Poids | 420 |
| Date de parution | 20131011 |
| Nombre de pages | 303,00 € |
Pourquoi choisir Molière ?
Efficacité et rapidité Commandé avant 16h livré demain
Économique et pratique Livraison dès 3,90 €
Facile et sans frais Retrait gratuit en magasin
Du même auteur
-
Comment dire à un collègue qu'il sent mauvais sous les bras
Votre collègue envoie tout le temps des SMS pendant que vous lui parlez? Il s'étale sur sa vie privée et ça vous met mal à l'aise? Ou alors il travaille en musique et ça vous empêche de vous concentrer? Pire, son haleine ou sa transpiration menacent de vous faire tourner de l'oeil?Apprenez à gérer vos émotions et à communiquer sans blesserAu travail, difficile de rester toujours « pro » face à toutes les frustrations, contrariétés et autres faiblesses typiquement humaines. Alors comment dire à un collègue qu'il envahit notre espace ou que son attitude nous insupporte?Grâce à cet ouvrage à la fois sérieux et plein d'humour:- Reprenez le contrôle de vos émotions.- Décryptez les dessous du problème: votre collègue est-il conscient de votre gêne? le fait-il exprès? pourquoi est-ce que ça vous met dans un tel état?- Suivez nos 11 commandements: vous excellerez dans l'art de la communication non violente et oserez enfin parler de ce qui vous embarrasse sans cris ni agressivité...- Identifiez le profil de votre collègue parmi les 35 cas mis en sketchs. Avec pour chaque domaine d'invasion (sonore, visuelle, olfactive...), une fiche pratique pleine de conseils et de phrases clés pour engager le dialogue.ÉPUISÉVOIR PRODUIT18,50 € -
ELECTROMAGNETISME OPTIQUE. Exercices et problèmes corrigés
Ce livre a été structuré de manière à mener progressivement l'étudiant du cours aux problèmes de concours. Chaque chapitre se compose : - d'exercices de type cours, simples dans leur résolution mais riches pédagogiquement. Les corrigés sont suivis de remarques soulignant une méthode de résolution, une astuce à connaître ou une interprétation physique intéressante ; - d'exercices plus difficiles de type " exercice de Khôlle " que les étudiants rencontreront lors des interrogations orales ; - d'exercices issus de problèmes d'écrit de concours ; - pour conclure, l'étudiant pourra tester son niveau en résolvant de larges extraits de problèmes de concours.ÉPUISÉVOIR PRODUIT14,70 € -
Electromagnétisme, optique. Exercices et problèmes corrigés, classes préparatoires MPSI, PCSI, PTSI
Ce livre s'adresse à tous les étudiants scientifiques et plus particulièrement à ceux des classes préparatoires MPSI, PCSI et PTSI. Il a été structuré de manière à mener progressivement l'étudiant du cours aux problèmes de concours. Cette progression est la suivante : Les premiers exercices sont des exercices de type cours, simples dans leur résolution mais riches pédagogiquement. Ces exercices sont souvent suivis de remarques notant une méthode de résolution, une astuce à connaître ou une interprétation physique intéressante. Les exercices suivants sont plus difficiles et sont du niveau des exercices de Khôlle que les étudiants rencontreront lors des interrogations orales. Les derniers exercices sont tirés de problèmes d'écrits de concours. Leur difficulté est variable. Enfin, pour conclure chaque chapitre, l'étudiant pourra tester son niveau en résolvant de larges extraits de problèmes de concours.Sur commandeCOMMANDER21,00 € -
Electricité. Exercices et problèmes corrigés, Classes préparatoires MPSI, PCSI, PTSI
Étudiants en informatique des IUT, des BTS, des filières IUP, des écoles d'ingénieurs ou encore en auto-formation. Professionnels informaticiens désireux de se former à la conception des bases de données et au langage de requête SQL ou de s'initier à la programmation événementielle des bases de données. Professionnels non informaticiens désirant connaître les bases nécessaires à la bonne compréhension et la bonne utilisation des SGBD. Ce livre s'adresse à tous les étudiants scientifiques et plus particulièrement à ceux des classes préparatoires MPSI, PCSI et PTSI. Il a été structuré de manière à mener progressivement l'étudiant du cours aux problèmes de concours. Cette progression est la suivante : Les premiers exercices sont des exercices de type cours, simples dans leur résolution mais riches pédagogiquement. Ces exercices sont souvent suivis de remarques notant une méthode de résolution, une astuce à connaître ou une interprétation physique intéressante. Les exercices suivants sont plus difficiles et sont du niveau des exercices de Khôlle " que les étudiants rencontreront lors des interrogations orales. Les derniers exercices sont tirés de problèmes d'écrits de concours. Leur difficulté est variable. Enfin, pour conclure chaque chapitre, l'étudiant pourra tester son niveau en résolvant de larges extraits de problèmes de concours.Sur commandeCOMMANDER17,30 €
Du même éditeur
-
Power. Les 48 lois du pouvoir : l'édition condensée
Amoral, intelligent, impitoyable et captivant, cet ouvrage condense 3 000 ans d'histoire du pouvoir en 48 lois. Véritable manuel de la manipulation, il analyse la quintessence de cette sagesse millénaire, tirée de la vie des plus illustres stratèges (Sun Zi, Clausewitz), hommes d'Etat (Louis XIV, Bismarck, Talleyrand), courtisans (Castiglione, Gracián), séducteurs (Ninon de Lenclos, Casanova) et escrocs de l'histoire. Certaines lois reposent sur la prudence (loi no 1 : Ne surpassez jamais le maître), d'autres demandent de la dissimulation (loi no 7 : Laissez le travail aux autres, mais recueillez-en les lauriers), d'autres encore une absence totale de compassion (loi no 15 : Ecrasez complètement l'ennemi). Toutes ces lois trouveront des applications dans votre vie de tous les jours... Car, soyez en certain : le monde est une immense cour où se trament toutes sortes d'intrigues. Au lieu de nier l'évidence, tâchez d'exceller dans la course au pouvoir.EN STOCKCOMMANDER16,00 € -
L'excellence intérieure. Entraînez votre esprit à des performances extraordinaires grâce à votre for
En tant que joueur de baseball, Jim Murphy fondait son estime de soi sur les résultats. Il était concentré sur la réussite, mais craignait aussi l'échec. Lorsqu'il a commencé à entraîner des athlètes professionnels et olympiques, il a souvent rencontré ce même état d'esprit. Jim s'est alors attaché à comprendre comment les meilleurs réussissent à garder leur calme et leur sérénité tout en étant sous pression. Après des années de recherche, Jim Murphy a eu une révélation : la quête de performances extraordinaires et celle de la meilleure vie possible suivent le même chemin. Riche de nombreux exercices, de techniques et d'outils, L'Excellence intérieure entraîne votre esprit en vous montrant comment : Développer la maîtrise de soi - et lâcher prise sur ce que vous ne pouvez pas contrôler. Surmonter l'anxiété - et construire des habitudes mentales puissantes. Eliminer les blocages mentaux - et cesser de vous mettre des obstacles. Entraîner votre subconscient - et vous libérer de vos croyances limitantes. En compilant deux décennies de travaux et d'entretiens avec des sportifs et des dirigeants de haut niveau, L'Excellence intérieure vous met sur la voie d'une vie plus satisfaisante et plus heureuse.EN STOCKCOMMANDER22,90 € -
Power. Les 48 lois du pouvoir
Le pouvoir on le désire, on le craint, on s'en protège.'Le sentiment de n'avoir aucun pouvoir sur les gens et les événements est difficilement supportable: l'impuissance rend malheureux. Personne ne réclame moins de pouvoir, tout le monde en veut davantage.'Amoral, intelligent, impitoyable et captivant, cet ouvrage colossal condense 3000 ans d'histoire du pouvoir en 48 lois. Véritable manuel de la manipulation, il analyse la quintessence de cette sagesse millénaire, tirée de la vie et des oeuvres des plus illustres stratèges (Sun Zi, Clausewitz), hommes d"État (César, Louis XIV, Bismarck, Talleyrand), courtisans (Castiglione, Gracián), séducteurs (Ninon de Lenclos, Casanova) et escrocs de l'histoire. Biographie de l'auteur Souvent comparé à Machiavel, grand penseur italien de la Renaissance, Robert Greene est diplômé de l'université de Berkeley, Californie, en Lettres classiques. Né en 1959, écrivain, il parle plusieurs langues couramment, dont le français. Son premier ouvrage, Power, s'est vendu à plus de 2 millions d'exemplaires dans le monde entier."EN STOCKCOMMANDER27,90 € -
L'art de la séduction
Obtenez ce que vous voulez en manipulant le talon d'Achille de chacun : l'insatiable besoin de plaisir. La séduction est la forme la plus aboutie mais aussi la plus subtile, la plus intelligente du pouvoir. En amour ou en politique, ceux qui réussissent connaissent les rouages de la séduction, un art, en somme, universel, inébranlable. De Freud à Kierkegaard ou d'Ovide à Casanova, Robert Greene tire de la littérature la quintessence de l'Art de la Séduction, en s'appuyant sur les vies fascinantes des grands personnages de l'Histoire du monde. Il identifie les lois d'un jeu impitoyable et intemporel pour ensorceler et contraindre votre adversaire à capituler. Il vous faudra d'abord créer du désir chez votre victime, jouer avec ses sentiments en alternant Plaisir et Confusion, puis vous faire désirer toujours plus pour enfin exécuter les dernières notes de votre triomphe. Amoral et Captivant !EN STOCKCOMMANDER14,90 €
De la même catégorie
-
Convainquez qui vous voudrez. L'étonnante vérité sur notre capacité d'influence
Résumé : Convaincre un banquier de vous accorder un prêt, persuader vos collègues que vos idées sont les meilleures, négocier avec vos enfants pour qu'ils fassent leurs devoirs... Sans le savoir, nous avons constamment recours à un art méconnu : l'art de la vente ! Pourtant, celui-ci a mauvaise presse. Avec humour, Daniel Pink déconstruit efficacement les clichés et prodigue conseils, anecdotes et exercices pour révéler le vendeur qui sommeille en chacun de nous. Entraînez-vous à convaincre votre auditoire, à attiser l'intérêt d'un client potentiel, à improviser face aux questions : vous vous découvrirez des capacités d'influence insoupçonnées !EN STOCKCOMMANDER8,50 € -
Ce que vous n'apprendrez jamais à Harvard
La meilleure leçon à retenir d'une école de commerce, c'est de comprendre ce qu'elle ne pourra pas vous apporter : l'expérience, indispensable pour réussir en entreprise et dans les affaires. Le bestseller international de Mark McCormack comble cet écart entre vos connaissances acquises et la pratique du monde des affaires au quotidien, de la gestion d'une entreprise au management. Dans un style engageant et très direct, Mark nous révèle ses secrets pour réussir : les clés pour bien se connaître soi-même et comprendre les autres, la négociation, la planification, la prise de décision et la communication ? des compétences acquises au sommet de sa carrière de top manager international. Son message intemporel, un mélange judicieux de bon sens, de ressenti des gens et de sens pratique, est la garantie pour chacun d'obtenir plus de succès dans sa vie professionnelle.EN STOCKCOMMANDER19,75 € -
Changer de modèle
Pour enrayer la spirale du déclin, il faut un nouveau modèle de croissance. Un modèle de croissance par l'innovation où de nouvelles entreprises et activités viennent sans cesse concurrencer et remplacer les activités existantes. Un modèle de croissance inclusive qui ne laisse personne sur le bord de la route et qui intègre les générations futures. Un modèle de croissance résolument progressiste parce que s'attaquant aux inégalités sociales à la racine en réactivant la mécanique de la mobilité sociale. Mais comment changer de modèle économique quand il n'y a consensus ni sur le diagnostic, ni sur les solutions, ni sur les outils ? Comment réformer en rompant avec les idées reçues ? Ce livre montre pourquoi et comment il faut changer nos modes de pensée pour changer de modèle économique et assurer une prospérité durable à nos concitoyens". Un livre majeur qui conjugue l'analyse approfondie des pays qui réussissent et des propositions novatrices adaptées à la France d'aujourd'hui.EN STOCKCOMMANDER10,65 € -
L'organisation Résonante. Enfonçons les portes ouvertes... de l'entreprise
La crise sanitaire sans précédent que nous traversons a révélé combien il est important, pour un Dirigeant et son équipe, de bien connaître le fonctionnement intime de son entreprise. Le Modèle de Résonance Systémique (MRS) offre un point de vue global sur les composantes universelles d'une Organisation, qu'il s'agisse d'une entreprise, d'une association, d'un club ou, à une échelle plus large, d'une ville, d'un pays, d'un continent. Avec sa connaissance pointue du corps humain (pas seulement de l'anatomie), l'ostéopathe dispose de leviers d'action étonnants ! Et si cette douleur récurrente au genou droit était liée à des tensions situées au niveau des vertèbres cervicales ? Inutile de continuer à prendre des anti-inflammatoires si la cause du dysfonctionnement est située ailleurs... parfois loin du symptôme. Il en va de même pour une Organisation. Prendre en compte la complexité du système et les interconnexions entre ses composantes offre des clés de lecture fines et des leviers d'action pertinents.EN STOCKCOMMANDER26,10 €
