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Cet ouvrage propose des outils pratiques pour améliorer l'accueil, la communication et la collaboration avec les parents. II aborde toutes les circonstances possibles de ce dialogue : l'arrivée de l'enfant, l'échange journalier d'informations, l'annonce d'une mauvaise nouvelle, une conversation délicate, la diversité multiculturelle, les réunions de parents... En outre, le souci de développer chez les professionnels une attitude ouverte, la confiance en soi et une vision claire y occupe une place importante. Par ailleurs, les responsables et directeurs y trouveront également de nombreux conseils pour l'encadrement de leurs équipes et pour le développement d'une véritable politique parentale. La communication et les échanges entre parents et professionnels sont essentiels pour bien accueillir un enfant. La relation de confiance entre les deux parties, la continuité dans les soins prodigués et dans l'éducation proposée contribueront au bien-être de l'enfant et l'aideront à grandir et à se construire.

Comment choisir et instaurer une relation de qualité pour développer vos ventes ? Comment adapter votre organisation personnelle pour mettre en oeuvre la stratégie du laboratoire qui vous emploie comme Délégué Médical, Hospitalier, Pharmaceutique ou plus généralement comme Commercial exerçant dans l'univers complexe de la Santé Humaine, Vétérinaire ou des Dispositifs Médicaux ? Quels sont les outils modernes à utiliser pour soutenir la transaction et la relation-client ? Délégués Médicaux, Pharmaceutiques, Hospitaliers, Nouveaux enjeux, nouvelles pratiques est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse globale et actuelle des concepts fondamentaux à connaître dans le métier et un bilan des pratiques pour perfectionner son art, celui de la vente en milieu pharmaceutique, grâce aux 7 piliers qui bâtiront votre stratégie opérationnelle : intégrer la filière ; soigner efficacement ses relations ; soigner sa communication ; soigner son écoute active ; développer son leadership ; être attentif à ses messages ; développer la satisfaction client. Découvrir : les différentes fonctions des commerciaux santé, les exigences des laboratoires qui les recrutent, savoir lire les annonces de poste et décrypter les attentes de recruteurs. Comprendre : gérer les insatisfactions des clients tout en améliorant la qualité de vos relations, les théories à mettre en place dès demain pour exceller dans sa pratique. Analyser : les leviers que les managers doivent utiliser pour motiver leurs équipes, l'importance de réussir ses présentations devant un public et s'y préparer. Un livre complet, enrichi d'exemples concrets, d'astuces pratiques, de témoignages de délégués et d'anecdotes pointant les erreurs à éviter...