Le dilemme du décideur. Ethique ou efficacité ?

Extrait Extrait de la préface de Claude Bébéar, Président du Conseil de surveillance d'AXA et Président de l'Institut Montaigne : Pour une entreprise, l'efficacité est une nécessité. Être efficace est une condition absolue de survie. Tous les papes de l'organisation du travail et du management ont toujours été en quête de la pierre philosophale de l'efficacité. Les modes ont changé au cours du temps. D'abord, ce fut le taylorisme, père de la révolution industrielle. Puis la prise en compte du «facteur humain» qui, négligé par Taylor, apparut tout à coup comme déterminant pour la productivité. L'«effet Hawthorne», la «pyramide des besoins» de Maslow connurent leur heure de gloire. Et ce fut le tour de l'école biologique, de la théorie des systèmes, toutes théories qui ont chacune son mérite, mais dont aucune n'est pleinement satisfaisante. Car l'efficacité ne se laisse pas mettre en équations. Des situations diverses appellent des solutions différentes. Ce qui marche au Japon ne convient pas en Italie. Et la personnalité de l'entrepreneur ne se plie pas forcément aux exigences d'un système de management. Un de mes amis avait inventé la «démocrature» : démocratie pour préparer la décision, dictature pour la mettre en oeuvre. Les tenants de la direction participative par objectifs s'en offusquaient et pourtant, chez mon ami autocrate, la démocratie marchait. L'environnement évolue avec le temps. Selon l'époque, le poids relatif des différents «stakeholders1» change et l'entreprise doit s'adapter. Une organisation efficace dans une économie de production devient inadaptée dans une économie de marché. En période de plein-emploi, la pression des salariés se fait forte. Avec la mondialisation, c'est le marché qui l'emporte et l'obsession devient la création de valeur pour l'actionnaire. Maintenant, c'est au tour de l'environnement de faire entendre sa voix. On ne demande plus simplement à l'entreprise de créer des richesses, on la veut citoyenne. Et voilà l'éthique dans notre paysage !