Piloter la qualité de service et réussir ses évaluations

Confrontées à un environnement des plus contraignant (dû aux normes réglementaires, à une concurrence accrue...), les associations d'action sociale et médico-sociale sont aujourd'hui en pleine transformation : regroupement et absorption, mutualisation des moyens, création de sièges sociaux... Cette évolution de la structure organisationnelle des associations vers un modèle de plus en plus entrepreneurial a pour corollaire l'émergence de fonctions spécialisées. Parmi celles-ci, la gestion des ressources humaines occupe la première place. Cet ouvrage offre une approche ciblée des problématiques de gestion des ressources humaines dans les associations d'action sociale et médico-sociale. Le recrutement dans un contexte de pénurie, le développement des compétences stratégiques nécessaires à la mise en oeuvre des projets, l'utilisation des nouveaux dispositifs de la formation professionnelle, la prise en compte des situations de travail génératrices de stress, la prévention des risques professionnels, sont quelques uns des thèmes développés. S'adressant aux dirigeants et aux cadres du secteur, les auteurs de cet ouvrage : donnent une vue d'ensemble des domaines traditionnellement couverts par la fonction RH , proposent, dans une visée essentiellement pratique, des outils concrets et facilement opérationnels pour gérer et piloter les ressources humaines. En outre, une série de témoignages de directeurs et responsables de structures rend compte d'expériences particulières, riches d'enseignement pour le lecteur.François CHARLEUX, psychosociologue, directeur du cabinet RH & organisation (www.rh-organisation.fr), est spécialiste des actions de développement des organisations et des ressources humaines. Il intervient depuis plus de vingt ans en formation et conseil auprès d'organismes publics et d'établissements sociaux et médico-sociaux.. Patricia BROTTO, consultante associée au sein du cabinet RH & organisation accompagne notamment des établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux dans l'élaboration et la mise en oeuvre de leur projet social.. Patrick DEBIEUVRE, ancien directeur général d'association et directeur des ressources humaines au sein d'un organisme médico-social de plus de 900 salariés, conduit depuis de nombreuses années des projets de développement, notamment en matière de gestion des ressources humaines.. Jean-Jacques PERRIN, psychologue du travail, consultant au sein du cabinet RH & organisation intervient depuis plus de vingt ans en formation et conseil, et notamment en recrutement auprès des structures du secteur social et médico-social.

Pour mener à bien vos recrutements, il est indispensable d'utiliser une méthode structurée et de bénéficier de savoir-faire spécifiques. Réussir le recrutement de vos collaborateurs est essentiel au succès de votre équipe. Recruter dans le secteur social et médico-social exige une démarche particulière. En effet, votre projet d'établissement est porteur de valeurs qui doivent être partagées. Les auteurs, spécialistes du secteur social, vous proposent une méthode fondée sur 5 actions pour : définir votre besoin en recrutement ; diversifier vos sources de candidatures ; appliquer une méthode de sélection des candidats ; choisir le candidat ; accueillir et intégrer votre nouveau collaborateur. Avec cet ouvrage, vous saurez sélectionner les candidats dont les compétences et le savoir-être sont en parfaite adéquation avec le poste à pourvoir. Ce livre est un véritable outil pour vous guider dans le processus de recrutement. Il délivre : une méthode clés en main ; des outils, des fiches et des procédures directement applicables.

Réussir l'évaluation interne et externe au sein de sa structure sociale et médico-sociale, objet d'une obligation légale, est un véritable enjeu notamment au regard du contrôle opéré par les autorités publiques. Le lecteur trouvera dans ce livre toutes les clés pour réussir l'évaluation sociale et médico-sociale, à savoir : le cadre légal et les fondements théoriques et méthodologiques organisant l'évaluation ; les techniques pour conduire une évaluation interne, de l'appropriation des bonnes pratiques diffusées par l'ANESM à la rédaction du rapport ; une vue détaillée sur les dispositifs garants de la pertinence du projet d'établissement et des droits et libertés de la personne accueillie, objets de cette évaluation ; la méthode pour superviser une évaluation externe, du choix de l'évaluateur jusqu'à la validation du rapport. Cet ouvrage, outil d'aide à la mise en oeuvre de l'évaluation interne et externe, est le fruit de l'expérience multiple des auteurs : l'accompagnement de nombreux établissements et services dans la conduite de leur évaluation interne ; la réalisation de plus de 150 évaluations externes dans les secteurs du handicap, de la protection de l'enfance, de l'inclusion sociale et des personnes âgées ; la formation, en partenariat avec des organismes de formation au travail social, de plus de 350 cadres de niveau là la pratique de l'évaluation externe. Conçu avec une visée essentiellement opérationnelle, cet ouvrage s'adresse en priorité aux directeurs, responsables qualité et chefs de service. Toutefois, il intéressera aussi les consultants chargés de ces évaluations externes ainsi que les autorités administratives destinataires des rapports d'évaluation et responsables des renouvellements d'autorisation.

L'entretien d'évaluation et l'entretien professionnel sont deux outils essentiels du management des ressources humaines. Si le premier est facultatif, le second, introduit par la loi du 5 mars 2014, ouvre des droits nouveaux aux salariés et s'impose à l'employeur. Il s'agit là d'une véritable révolution au bénéfice à la fois des salariés et des entreprises. En effet, l'entretien professionnel constitue la pierre angulaire d'un dispositif visant à favoriser l'évolution professionnelle des salariés par le développement de leurs compétences et qualifications. A charge pour l'entreprise, dans le cadre de sa politique de gestion des ressources humaines, d'articuler cet entretien à l'entretien d'évaluation, pour un renforcement de ses performances. Les auteurs exposent l'ensemble des méthodes et techniques pour accompagner les dirigeants et cadres du secteur social et médico-social dans l'organisation, la conduite et le suivi de ces entretiens. Ils présentent : le cadre légal de ces entretiens ; une démarche structurée pour conduire ces entretiens en les articulant l'un à l'autre, dans un souci de cohérence organisationnelle ; un ensemble d'outils directement opérationnels à chaque étape du processus, qu'il s'agisse de planifier, préparer, conduire ou évaluer ces entretiens. Cet ouvrage s'adresse aux directeurs et aux cadres dont dépend la mise en oeuvre de ces dispositifs, ainsi qu'aux professionnels, invités à prendre une part active dans la gestion de leur carrière.