Cité du futur. Une cité imaginaire à construire

Huit dragons en carton à emboîter simplement!

La réponse cinglante assortie de menace de maître Jean Gilbert, président du Conseil électoral provisoire (CEP), à la journaliste Liliane Pierre-Paul lors d'une conférence de presse sur les élections de 1988 est restée gravée dans la mémoire de maître Emmanuel Charles, présent ce jour-là. Cet épisode est l'une des nombreuses petites histoires - allant du cocasse au dramatique - ponctuant ce livre de souvenirs. Un récit sur les conditions désastreuses dans lesquelles les Haïtiens "choisissent" leurs représentants. Les pannes et anomalies institutionnelles, sociales, sécuritaires, etc., sont repérables partout : au sein du CEP, du gouvernement, de la classe politique toutes tendances confondues et même parmi la population rurale et pauvre. Cet ouvrage donne une idée du chemin qu'il reste à parcourir pour parvenir à ce régime démocratique dont rêvent tant d'Haïtiens.

Vous êtes responsable d'équipe, superviseur dans un centre de contacts ? Félicitations, vous venez de tomber sur votre nouveau livre de chevet professionnel ! Inédit, original dans sa conception, d'approche pragmatique, ce livre est une véritable boîte à outils pour vous permettre de vous perfectionner. Dans votre quête de l'excellence opérationnelle, vous apprendrez les méthodes de management spécifiques au secteur de l'expérience clients. Vous intégrerez les techniques qui constituent le socle de votre fonction, vous permettant ainsi de vous affirmer. Vous développerez vos aptitudes d'animateur-enchanteur indispensables pour engager vos collaborateurs vers des succès communs. Vous serez très vite perçu comme un véritable leader. Ce livre est écrit par un passionné du métier, bien conscient que les résultats s'obtiennent sur le terrain, grâce à vous. Voici donc les secrets qui, une fois appliqués, vous conforteront définitivement comme personne clé du centre de contacts !