
Accueillir et fidéliser le client fortuné. La relation client dans la gestion de fortune
Le monde de la gestion de fortune est en pleine mutation. La crise, l'incertitude des marchés, la complexité croissante des produits financiers comme des réglementations en vigueur obligent désormais les acteurs du domaine à développer de nouvelles stratégies de différenciation. La qualité de la relation client a toujours joué un rôle important dans la gestion de fortune, et elle est devenue un facteur clé de réussite essentiel dans la fidélisation que le gestionnaire se doit de maîtriser pleinement et de placer au centre de sa pratique. L'auteur, spécialiste du domaine, montre au travers de nombreux exemples tous les bénéfices procurés par une bonne pratique du marketing relationnel dans le cadre de la gestion de fortune, et les changements de comportement constatés vis-à-vis de la clientèle. Il expose notamment les problématiques spécifiques des familles fortunées, auxquelles le gestionnaire se doit d'apporter des solutions concrètes, et propose une définition originale de la relation client en trois niveaux (qualité de l'accueil, conseil et accompagnement), ainsi qu'une approche efficace et éprouvée pour structurer une expérience client à 360 degrés.
| Nombre de pages | 169 |
|---|---|
| Date de parution | 31/10/2013 |
| Poids | 345g |
| Largeur | 160mm |
| EAN | 9782880749330 |
|---|---|
| Titre | Accueillir et fidéliser le client fortuné. La relation client dans la gestion de fortune |
| Auteur | Chadel Remi ; Mac Adams Declan |
| Editeur | PU POLYTECHNIQU |
| Largeur | 160 |
| Poids | 345 |
| Date de parution | 20131031 |
| Nombre de pages | 169,00 € |
Pourquoi choisir Molière ?
Du même éditeur
-

Mares et étangs. Ecologie, gestion, aménagement et valorisation
Oertli Beat ; Frossard Pierre-André ; Lefeuvre JeaMondes fascinants à l'interface des milieux aquatique et terrestre, les mares et les étangs sont particulièrement nombreux et variés. Ces systèmes complexes, en étroite relation avec l'activité humaine, abritent un nombre important d'espèces végétales et animales; leur gestion présente des enjeux importants en termes de conservation de la biodiversité dans un contexte de développement durable, mais également en termes de protection de la ressource eau, éminemment fragile.Cet ouvrage propose une description générale des mares et des étangs, de leurs composantes physiques, de leur faune et de leur flore, ainsi que de leur fonctionnement écologique. Il expose les différentes typologies et l'ensemble des aspects liés au diagnostic et au suivi écologique de ces milieux. Les mesures pratiques d'entretien, de restauration et d'aménagement de nouveaux étangs sont développées en détail, tout comme les divers procédés de valorisation et les cadres législatifs en vigueur.Complet, pratique et synthétique, ce manuel fournit l'ensemble des bases nécessaires à une démarche intégrée de gestion interdisciplinaire de milieu naturel, depuis l'étape de diagnostic jusqu'à la planification des mesures d'entretien ou de restauration à mettre en oeuvre. Sans précédent par la richesse et la multidisciplinarité de son contenu, cette référence s'adresse aux étudiants, aux naturalistes, aux enseignants, aux chercheurs, aux gestionnaires et aux praticiens de l'environnement, ainsi qu'à un plus large public.4e de couverture : Mondes fascinants à l'interface des milieux aquatique et terrestre, les mares et les étangs sont particulièrement nombreux et variés. Ces systèmes complexes, en étroite relation avec l'activité humaine, abritent un nombre important d'espèces végétales et animales; leur gestion présente des enjeux importants en termes de conservation de la biodiversité dans un contexte de développement durable, mais également en termes de protection de la ressource eau, éminemment fragile.Cet ouvrage propose une description générale des mares et des étangs, de leurs composantes physiques, de leur faune et de leur flore, ainsi que de leur fonctionnement écologique. Il expose les différentes typologies et l'ensemble des aspects liés au diagnostic et au suivi écologique de ces milieux. Les mesures pratiques d'entretien, de restauration et d'aménagement de nouveaux étangs sont développées en détail, tout comme les divers procédés de valorisation et les cadres législatifs en vigueur.Complet, pratique et synthétique, ce manuel fournit l'ensemble des bases nécessaires à une démarche intégrée de gestion interdisciplinaire de milieu naturel, depuis l'étape de diagnostic jusqu'à la planification des mesures d'entretien ou de restauration à mettre en oeuvre. Sans précédent par la richesse et la multidisciplinarité de son contenu, cette référence s'adresse aux étudiants, aux naturalistes, aux enseignants, aux chercheurs, aux gestionnaires et aux praticiens de l'environnement, ainsi qu'à un plus large public.Table des matières : Des milieux répandus et diversifiés, mais en raréfaction Etangs et société: sujets versatiles Le milieu physique et sa variabilité Faune, flore, biodiversite Le fonctionnement écologique Typologie des mares et des étangs Diagnostic et suivi écologique Principes de gestion et modalités d'entretien Comment créer une mare, un étang ? Aménagement du milieu (végétation et milieux annexes) Cadre juridique Valoriser le patrimoine des mares et des étangsSur commande, 2 à 4 joursCOMMANDER69,50 € -

L'architecte et le charpentier. Une histoire de la construction en bois au Japon
Jacquet Benoît ; Matsuzaki Teruaki ; Tardits ManueRésumé : Aujourd'hui, à l'évocation de l'architecture japonaise, les images d'un temple ou d'une pagode viennent assez naturellement à l'esprit. Certains auront également en tête des oeuvres plus contemporaines : les voiles de béton brut de décoffrage, massifs et modulaires à la manière d'Ando Tadao, les architectures plus légères d'Ito Toyo, Sejima Kazuyo ou les façades ouvragées de Kuma Kengo1, pour ne citer qu'eux. Un fossé générationnel, voire historique, assez surprenant, semble s'être creusé entre les images d'une architecture traditionnelle très emblématique où le bois est le matériau de prédilection, et celles plus actuelles de projets innovants où son usage se réduit. Au Japon, bien que le charpentier en ait longtemps été le maître d'oeuvre principal, la culture architecturale contemporaine semble avoir oublié ce savoir constructif accumulé durant des siècles. Une telle constatation s'applique d'ailleurs à nombre d'autres domaines de l'art comme la musique - les enfants japonais apprennent plus volontiers le piano ou le violon que le shamisen ou le koto - la peinture et la sculpture, enseignées selon les canons occidentaux depuis la réforme de Meiji à la fin du XIXe siècle. Le déclin de l'artisanat, l'industrialisation, la modernisation des savoirs et des techniques, sont des phénomènes aujourd'hui observables à une échelle globale, mais dans le cas du Japon en particulier, le contraste est saisissant, même inquiétant, entre ce qui reste d'un patrimoine ancien et ce qui se construit en majorité dans les villes japonaises.Sur commande, 2 à 4 joursCOMMANDER42,00 € -

Dynamique des structures. Bases et applications pour le génie civil, 2e édition revue et augmentée
Lestuzzi Pierino ; Smith IanLa dynamique des structures est un champ d'expertise dont la maîtrise est désormais indispensable pour tout projet de construction. Le développement de structures toujours plus légères et élancées impose en effet à l'ingénieur civil d'en connaître les principes, tout comme ceux du génie parasismique. C'est à l'exposé des bases théoriques et fondamentales de cette branche commune à plusieurs domaines de l'ingénierie que s'attache ce manuel, illustré de nombreux exemples d'application au génie civil. Les principes de la dynamique des structures sont tout d'abord présentés avec un, puis plusieurs degrés de liberté, à l'image de l'amortisseur à masse accordée dont le fonctionnement, reposant sur un système à deux degrés de liberté soumis à une excitation harmonique, fait l'objet d'une attention particulière. Autre point décisif de l'ouvrage : le concept de spectre de réponse, qui constitue un outil essentiel pour l'ingénieur praticien. Le lecteur y trouvera également un développement consacré aux actions dynamiques provoquées par le vent et les séismes, une introduction à la dynamique non linéaire, et de nombreux exemples d'utilisation de mesures de vibration in-situ pour l'analyse dynamique. Enfin, l'ensemble des procédures de calcul importantes sont formulées avec les instructions du logiciel de calcul numérique MatLab. Cette deuxième édition est augmentée d'une nouvelle section dédiée aux coordonnées modales ; les jeux complets d'instructions MatLab des annexes ont par ailleurs été entièrement revus et améliorés, et un index complète désormais l'ensemble. Une référence solide et durable pour tous les étudiants et ingénieurs praticiens en construction.ÉPUISÉVOIR PRODUIT36,50 € -

Choisir l'architecture. Critique, histoire et théorie depuis le XIXe siècle
Van Gerrewey Christophe ; Guidicelli ThomasDepuis des siècles, l'architecture fait l'objet de très nombreux débats impliquant non seulement les architectes et les usagers des édifices qu'ils construisent, mais également critiques, théoriciens, historiens et écrivains. Choisir l'architecture se propose d'ouvrir une large fenêtre sur ces réflexions au sein du monde occidental à travers quatre trajectoires thématiques axées sur le logement, la société, l'histoire et l'art. Chacun de ces parcours prend sa source au XIXe siècle, traverse le XXe siècle et s'achève aussi près que possible du temps présent. Les essais, articles de journaux ou de magazines, livres ou extraits de livres qui forment les briques de cette construction narrative sont tous soigneusement interrogés, illustrés, comparés, analysés et critiqués. L'objectif de cet ouvrage est de démontrer que l'architecture demeure un sujet d'étude essentiel pour quiconque s'intéresse au monde actuel et à son histoire récente. Lecture, prise d'informations et réflexion forment des préalables nécessaires à toute prise de décision concrète, en particulier dans le domaine de l'architecture. Les écrits réunis dans ce livre s'apparentent à des perles de connaissance enfilées sur une cordelette jusqu'à former une sorte de collier, un talisman permettant de mieux faire face à la condition présente.ÉPUISÉVOIR PRODUIT49,00 €
De la même catégorie
-

Le marketing en 101 schémas. 80 % visuel 20 % QCM = 100 % réussite !
Veg-Sala NathalieRésumé : Plongez dans l'univers du marketing grâce à 101 schémasconçus pour faciliter votre compréhension, vos apprentissages et vos révisions ! Avec ces schémas complets, vous maîtriserez tous les mécanismes, des principes fondamentaux aux tendances émergentes les plus récentes, avec : - l'analyse du marché et des consommateurs ; - le marketing stratégique ; - le marketing opérationnel ; - la gestion de la marque ; - les dernières tendances issues des évolutions technologiques, environnementales et sociétales ; - et + de 120 QCM pour tester vos connaissances !EN STOCKCOMMANDER15,90 € -

Le livre qui va booster votre entreprise. Publiez un ouvrage, profitez des médias et développez votr
Garnier RichardVous voulez développer votre activité sans entrer dans des arcanes marketing complexes, sans investir des fortunes en publicité et sans passer des heures à prospecter ? Ecrire un livre est la solution. Dans un monde où l'entrepreneuriat explose, publier un livre vous positionne instantanément comme une référence dans votre domaine. Il renforce votre crédibilité, crée une audience engagée et devient un puissant outil pour générer des leads qualifiés, sans complexité, ni dépenses inutiles. Contrairement aux stratégies marketing coûteuses, ce levier original, élégant et puissant vous permet d'attirer naturellement les bons clients, sans démarchage agressif. Ce guide dévoile une méthode claire, structurée et facile à mettre en place pour transformer votre expertise en un livre qui assoit votre notoriété, vous distingue de la concurrence et démultiplie exponentiellement vos opportunités professionnelles. Votre expertise mérite d'être visible. En 15 étapes, ce livre vous donne les clés pour sortir du lot, devenir incontournable et faire de votre contenu un aimant à prospects.EN STOCKCOMMANDER23,10 € -

Ne vends pas, influence ! Révolutionne ton marketing B2B dans un contexte d'ultra-concurrence
Brébion MichelFace à une concurrence d'une férocité inédite, les entreprises peinent plus que jamais à se démarquer et à capter l'attention des décideurs. Une transformation radicale est nécessaire : persuader sans contraindre en s'appuyant sur la confiance, l'authenticité et l'émotion. Bienvenue dans l'ère de l'influence. En s'appuyant sur des cas pratiques, des données chiffrées et des méthodes éprouvées par l'auteur ce livre vous montre comment : concevoir une stratégie d'influence pérenne ; construire un récit authentique et fédérateur ; créer et valoriser des leaders d'opinion internes ; développer des partenariats de co-marketing ; engager vos audiences en adaptant vos actions aux nouveaux canaux de communication ; rayonner grâce à l'événementiel et aux dispositifs innovants. Ne vendez plus. Influencez.EN STOCKCOMMANDER24,00 € -

Go pro : visez l'excellence. 7 étapes pour devenir un professionnel du marketing relationnel
Worre Eric ; Roy JocelyneIl y a plus de 20 ans, alors qu'il assistait à un congrès d'entreprise, Eric Worre a eu une révélation qui a changé sa vie à tout jamais. C'est à ce moment-là qu'il a décidé de devenir un expert en marketing relationnel. Depuis, il s'est appliqué à développer les compétences nécessaires. Eric a ainsi joint des centaines de milliers de personnes à travers le monde. Il partage maintenant sa sagesse dans un guide qui allumera en vous une passion pour cette profession et qui vous aidera à prendre la décision de devenir pro et de créer la vie dont vous rêvez.Dans ce guide qui fait autorité, vous apprendrez à : Trouver des prospects ; Les inviter à découvrir votre produit ou votre opportunité d'affaires ; Présenter votre produit ; Effectuer un suivi auprès de vos prospects ; Les aider à devenir clients ou distributeurs ; Les aider à démarrer du bon pied ; Faire grandir votre équipe en organisant des événements.L'auteur souhaite que vous preniez la décision de devenir un professionnel du marketingrelationnel ? que vous deveniez pro. Car c'est un fait bien réel : le marketing relationnelest la meilleure avenue à emprunter.EN STOCKCOMMANDER19,00 €
