Leçons d’amour

De la basse-cour à nos sociétés humaines, il semble bien que toute relation se structure autour de l'axe primordial de la domination et de la soumission. Même à l'heure démocratique où, de façon plus ou moins masquée, le leader concentre le regard de l'autre et marque habilement les repères de son autorité, le pouvoir ne cesse de nous fasciner. Mais que savons-nous vraiment de ce désir de dominer, subi ou exercé, si présent dans nos vies ? Pour saisir ce phénomène complexe, Annie et Laurent Chabry enrichissent leur réflexion de politologues de l'indispensable apport d'autres champs de recherche : sociologie, psychanalyse, éthologie et neurobiologie. Leur ouvrage novateur permet ainsi de mieux comprendre les mécanismes profonds et les effets pervers de ce qui demeure trop souvent chez l'homme - l'actualité en témoigne - une passion dévastatrice.

Qu'est-ce qu'une identité collective et quels rapports entretient-elle avec les stratégies des acteurs politiques à différentes périodes de l'histoire ? Cette approche permet une plongée en profondeur dans les mentalités arabo-islamiques, des mentalités dont la connaissance permet enfin de saisir la nature de ces prismes culturels au travers desquels Arabes et Musulmans perçoivent le monde, et définissent également le sens de leur vie. Ces représentations sont assurément fort différentes de celles familières aux Occidentaux.

Comment faire de l’expérience client un levier de croissance durable ? Quelles actions mener pour gagner la préférence des clients ? À quelles conditions l’IA peut-elle contribuer à l’excellence de la relation client ? Comment s’y prendre concrètement pour développer toutes les dimensions de la démarche expérience client ...Cette boîte à outils vous donne toutes les clés pour passer à l’action !• Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien• Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l’essentiel• Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir69 outils en 6 objectifs, ainsi que :• toutes les méthodes et outils indispensables ;• des cas pratiques ;• des templates pédagogiques.Cet ouvrage s’adresse aux professionnels du marketing stratégique, de la relation client et de la qualité. Fondé sur une approche pluridisciplinaire, il propose une vision d’ensemble des leviers à mobiliser pour concevoir, piloter et améliorer en continu une expérience client créatrice de valeur.Laurence Chabry a dirigé chez Cegos l’offre de formation Management Commercial, Service et Relation Client. Son expérience professionnelle et sesinterventions en entreprise ont forgé son approche transversale de l’expérience client.Florence Gillet-Goinard est co-autrice de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité. Elle a accompagné de nombreuses entreprises en formation et conseil, dans une logique de création de valeur pour le client et l’entreprise.Raphaëlle Jourdan est coach  professionnelle certifiée et fondatrice du cabinet ELUCIO. Elle accompagne les comités de direction et leurs équipes dans l’évolution de leurs modèles et pratiques, face à des exigences croissantes de flexibilité et d’inventivité.

Le maître algérien Ahmad b. Mustafâ al-'Alawî (1874-1934) de Mostaganem est le fondateur de la confrérie soufie qui porte son nom, la tarîqa 'Alawiyya. Le Miftâh al-shuhûd fî madhâhir al-wujûd est l'un de ses ouvrages les plus atypiques. Il s'agit d'un traité de cosmologie musulmane adapté à notre époque, dont nombre de données, mesures ou analyses portent la marque d'une origine moderne. Pourtant la cosmologie coranique fournit l'essentiel de la trame de son discours.