RAVACHOL

Dans ce monde où il n'est pas toujours facile de s'épanouir, tu peux être tenté de te tourner vers la spiritualité pour trouver un refuge ou pour te connecter à ce que tu penses être "magique", en t'enfermant dans des certitudes ou des rituels qui n'ont pas forcément de sens pour toi. Tu remets ainsi ton propre pouvoir à une force extérieure et tu te déconnectes de ta réalité et de ta responsabilité. Tu te mets à croire que c'est une intervention extérieure qui va te donner des solutions et des réponses, alors qu'elles sont là, à l'intérieur de toi, puisque TOUT PART DE TOI ! Dans ce guide, tu trouveras de nombreux outils pour partir à la découverte de ta magie intérieure : des questionnaires et des tests pour découvrir ta vérité spirituelle ; de nombreux exercices pratiques pour expérimenter chacun des domaines présentés ; des fiches récapitulatives pour chaque sujet ; un cahier de ressentis pour noter tes impressions ; des mantras d'urgence inspirants ; des mandalas à colorier ; l'Oracle de l'instant présent (32 cartes à détacher) ; l'oracle Mes Ames (20 cartes à détacher) ; le petit oracle Le Guide (32 cartes à détacher) ; des enseignements, des méditations et des guidances pour explorer les grands thèmes de la spiritualité : guides, astrologie, numérologie, aura, chakras, corps énergétiques, relations karmiques, magnétisme, pendule... ... Et bien d'autres choses encore !

Les demandes d'intervention sur les situations de service portent souvent sur la conception des postes, leur définition et leur organisation. Se cachent derrière ces demandes des inquiétudes sur la maîtrise et la qualité de la relation de service. Comment comprendre la place du client dans ces situations? Comment favoriser des échanges productifs et satisfaisants pour les partenaires de l'interaction de service? Comment agir sur les situations de service...La première partie de l'ouvrage présente des caractéristiques générales de ces situations: typologie, méthodologies d'analyse, place du client, compétences mobilisées. La seconde partie présente des classes de situations de service: accueil du public, centres d'appel, conseil, médiation sociale, soins à domicile, vente, à chaque fois illustrées par des exemples particuliers. La conclusion dégage des thèmes transversaux et des lignes d'action de transformation. Psychologues du travail, ergonomes, organisateurs, médecins du travail et formateurs trouveront dans cet ouvrage les outils d'analyse, les concepts et les modèles adaptés à la compréhension des situations de service et à l'action sur celles-ci.