L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients. Issue de l'analyse système, l'approche processus s'est généralisée comme outil de management puissant et fiable depuis la fin des années 80. L'approche processus permet de décrire de façon méthodique une organisation ou une activité pour détecter les points faibles puis initier et suivre des actions d'amélioration. La version 2000 de la norme ISO 9001 impose l'approche processus aux entreprises souhaitant obtenir une certification qualité mais ne donne aucune directive sur comment le faire. Ce livre s'adresse aux chefs d'entreprise, responsables qualité, consultants et auditeurs qui souhaitent mettre en ?uvre de façon concrète et pragmatique l'approche processus. Savoir identifier, décrire et piloter ses processus...tels sont les objectifs de ce livre premier véritablemode d'emploi sur le sujet.
Nombre de pages
191
Date de parution
14/09/2006
Poids
801g
Largeur
170mm
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EAN
9782708134829
Titre
L'approche processus, mode d'emploi. 2e édition
Auteur
Brandenburg Hans ; Wojtyna Jean-Pierre
Editeur
ORGANISATION
Largeur
170
Poids
801
Date de parution
20060914
Nombre de pages
191,00 €
Disponibilité
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Conçu par des experts, ce guide de référence propose une démarche complète de bilan de compétences, d'un point de vue à ta fois personnel et professionnel. Reposant sur une double démarche, de psychologue et de consultant, il constitue un outil nouveau, pertinent et efficace. Chaque partie est complétée par des exemples, des exercices et des conseils.