
L'approche processus, mode d'emploi. 2e édition
L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients. Issue de l'analyse système, l'approche processus s'est généralisée comme outil de management puissant et fiable depuis la fin des années 80. L'approche processus permet de décrire de façon méthodique une organisation ou une activité pour détecter les points faibles puis initier et suivre des actions d'amélioration. La version 2000 de la norme ISO 9001 impose l'approche processus aux entreprises souhaitant obtenir une certification qualité mais ne donne aucune directive sur comment le faire. Ce livre s'adresse aux chefs d'entreprise, responsables qualité, consultants et auditeurs qui souhaitent mettre en ?uvre de façon concrète et pragmatique l'approche processus. Savoir identifier, décrire et piloter ses processus...tels sont les objectifs de ce livre premier véritablemode d'emploi sur le sujet.
| Nombre de pages | 191 |
|---|---|
| Date de parution | 14/09/2006 |
| Poids | 801g |
| Largeur | 170mm |
| EAN | 9782708134829 |
|---|---|
| Titre | L'approche processus, mode d'emploi. 2e édition |
| Auteur | Brandenburg Hans ; Wojtyna Jean-Pierre |
| Editeur | ORGANISATION |
| Largeur | 170 |
| Poids | 801 |
| Date de parution | 20060914 |
| Nombre de pages | 191,00 € |
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