ASCENSIONS T1 : LA STRUCTURE-MONDE

Comment développer votre propre style de management ? Comment motiver chacun de vos collaborateurs (y compris ceux qui ne vous ressemblent pas) ? Comment conduire une équipe agile et fluide face aux changements ? En vous proposant une boussole des couleurs et ses comportements associés (rouge, jaune, vert, bleu), ce livre vous permettra d'améliorer les relations avec vos interlocuteurs et de progresser dans vos missions managériales. Véritable guide opérationnel adossé à un blog et des outils en ligne, ce livre vous propose : un test pour découvrir votre profil comportemental ; des repères sur les fondamentaux du management ; des solutions concrètes et des situations de management analysées ; des témoignages d'experts ; des auto-évaluations, des fiches d'entraînement et de synthèse.

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de : - comprendre et valoriser son style de communication ; - décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ; - satisfaire tous les types de personnalités ; - enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + : - Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale. - Une méthode accessible et simple à pratiquer. - Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

Les politiques publiques interviennent dans tous les domaines de la vie quotidienne des citoyen.ne-s et agissent sur l'ensemble de la société. Ce dictionnaire ne se contente pas de définir des notions telles que "fenêtre d'opportunité", "gouvernante", "dépendance au chemin emprunté" ou encore "policy feedback". Il montre comment les grands concepts de ce champ d'étude se sont forgés, puis modifiés et enrichis pour prendre en compte les nouveaux acteurs et instruments à l'oeuvre. En faisant dialoguer les courants, en s'ouvrant aux autres disciplines et en accordant une large place aux recherches francophones et internationales les plus actuelles, il offre les outils intellectuels indispensables pour comprendre les transformations contemporaines de l'action publique.