La passion du Client ! Il est toujours temps d'aller à la rencontre du client

Résumé : Dans le même esprit que le manager minute, un nouveau livre de Ken Blanchard sur le mentorat. Il raconte l'histoire parallèle de deux personnes, un jeune commercial un peu perdu et une directrice commercial senior à qui tout réussit. Chacun bénéficiera de la relation de mentorat qu'ils vont nouer et développer. Chaque fin de chapitre propose un petit résumé des principes essentiels à respecter pour un mentorat réussi.

Alex le Manager est toujours débordé et fait tout dans l'urgence. Il finit par passer à côté de sa femme et de ses enfants. Sa carrière est menacée. Il se demande même si ses collaborateurs l'apprécient vraiment. Mais il veut être à la hauteur de la situation. Si vous ne voulez pas en arriver là, ce livre est pour vous. En suivant les tribulations d'Alex le Manager, vous découvrirez la "stratégie des Trois P", qui permet de mettre de l'ordre dans ses priorités et de tenir ses engagements. Les conseils simples et pratiques qui ont servi à Alex vous aideront à faire face. Et, comme lui, vous retrouverez du sens, du goût et du plaisir à tout ce que vous faites.

Que l'on soit à la tête d'une entreprise mondiale ou responsable d'une équipe dans une association, toute personne en situation d'autorité est appelée à développer un authentique leadership, efficace et humain, qui bénéficiera à ceux qui l'entourent et à lui-même. Ce petit guide pratique propose une voie originale et puissante pour améliorer son leadership professionnel. Le leader n'est pas là pour commander ni pour lui-même : il est là pour SERVIR ceux avec qui il travaille. Le livre détaille les manières de servir qu'un dirigeant peut mettre en oeuvre. Comme toujours avec Blanchard, les conseils sont aussi applicables qu'efficaces. Il s'appuie sur les recherches les plus récentes en management et sait les rendre accessibles et vivantes.

Une usine exsangue, au bord de la faillite. Un personnel démotivé. La fermeture du site comme seule perspective. Un nouveau directeur, Peggy Sinclair, une femme sans expérience nommée là par le siège qui veut se débarrasser d'elle et la faire sauter... Et la rencontre du directeur et d'un chef d'atelier, un indien, Andy Longclaw, dont l'équipe est la seule qui garde la tête haute dans cette débâcle. Andy initie Peggy à l'esprit de l'écureuil, à la méthode du castor et au cadeau de l'oie, selon ce que son grand-père lui avait enseigné de la sagesse de ses ancêtres. La clarté se fait peu à peu. La vie reprend. Un nouveau souffle gagne l'usine entière. Cette fable est à la fois une lumière d'espoir et une vraie méthode de travail pour tous ceux qui ont la responsabilité d'une unité en difficulté. Comme toujours avec Blanchard et Bowles, les conseils sont aisément applicables et extrêmement efficaces. Biographie de l'auteur Ken Blanchard est l'auteur de livres de management les plus lus au monde. Son livre phare est Le Manager Minute, et il a écrit de nombreux autres best-sellers internationaux, dont L'homme de la situation et Branché sur COFD. Il intervient comme conférencier et comme conseiller. Sheldon Bowles est un entrepreneur qui a lancé de nombreuses entreprises dans plusieurs secteurs, toujours avec succès, et auteur de Raving Fans et High Five!