Éléments. Stella et le réveil de l'eau

Ordonné prêtre à Lyon à l'âge de vingt-quatre ans, Antoine Chevrier a trente ans lorsqu'il se décide à orienter sa vie et son ministère au service des pauvres. Il veut annoncer l'Évangile aux plus déshérités et, à cette fin, répondre plus strictement et plus totalement à l'appel du Christ : " Viens, suis-moi. s Il veut être " prêtre selon l'Évangile ", " Véritable Disciple de Notre-Seigneur Jésus-Christ ". S'y ajoute le projet de trouver des compagnons pour ne pas vivre seul dans cette voie de pauvreté évangélique. C'est ainsi qu'il fonda le Prado en 1869. Lorsque Antoine Chevrier meurt à cinquante-trois ans, en 1879, il a vécu dans l'effacement, mais avec une continuité, une cohérence intérieure que cette biographie tente de mettre en lumière. Cette persévérance prudente et ferme est le fruit de son attachement inconditionnel à Jésus-Christ.

Ce livre s'adresse aux professionnels et aux étudiants qui ressentent l'insuffisance d'une définition des services basée sur une vision industrielle de l'économie. Pour comprendre ce qui est en jeu dans la gestion des services, il convient de renverser cette vision et de prendre pour référence la relation au client. Cette nouvelle perspective permet de répondre à la question essentielle : comment partir de la valeur perçue par le client afin de la déployer à travers l'organisation ? Pour aider les responsables à penser leur activité de service de manière opérationnelle, l'auteur conteste la distinction traditionnelle entre service et industrie : les services seraient un reliquat (ce qui n'est ni agriculture, ni industrie) sans définition propre, alors qu'ils représenteraient plus des deux tiers de l'économie des pays développés ! Il propose donc de distinguer entre les activités d'" avant-scène " et celles d'" arrière-scène " car toute entreprise comprend une part de services et une part de production. Au cours de l'expérience d'un service, le client en ressort " transformé " ou trouve une solution. C'est cette interaction avec le client qu'il s'agit de gérer et de déployer. Cette approche opérationnelle des activités de service s'applique à toutes les entreprises, dans tous les secteurs. Elle s'appuie sur de nombreux outils d'analyse originaux : en particulier, la matrice d'intensité de service et le triangle des services, dont les trois pointes sont le client, l'entreprise et le personnel de première ligne.

Dépêchez-vous, nous allons à notre perte, nous ne sommes plus conscients de ce qui est bon pour nous, nous sommes devenus des menteurs et des manipulateurs nés !" De l'adolescence à l'âge adulte, rejoignez-moi dans un voyage à 17000 km de chez moi, avec pour seule compagnie ma "grosse patate rouge de vingt kilos". Découvrir, rire, s'émerveiller et pleurer pour exister. Et puis, de toute façon, advienne que pourra…