Éléments. Stella et le réveil de l'eau

Ordonné prêtre à Lyon à l'âge de vingt-quatre ans, Antoine Chevrier a trente ans lorsqu'il se décide à orienter sa vie et son ministère au service des pauvres. Il veut annoncer l'Évangile aux plus déshérités et, à cette fin, répondre plus strictement et plus totalement à l'appel du Christ : " Viens, suis-moi. s Il veut être " prêtre selon l'Évangile ", " Véritable Disciple de Notre-Seigneur Jésus-Christ ". S'y ajoute le projet de trouver des compagnons pour ne pas vivre seul dans cette voie de pauvreté évangélique. C'est ainsi qu'il fonda le Prado en 1869. Lorsque Antoine Chevrier meurt à cinquante-trois ans, en 1879, il a vécu dans l'effacement, mais avec une continuité, une cohérence intérieure que cette biographie tente de mettre en lumière. Cette persévérance prudente et ferme est le fruit de son attachement inconditionnel à Jésus-Christ.

Ce livre s'adresse aux professionnels et aux étudiants qui ressentent l'insuffisance d'une définition des services basée sur une vision industrielle de l'économie. Pour comprendre ce qui est en jeu dans la gestion des services, il convient de renverser cette vision et de prendre pour référence la relation au client. Cette nouvelle perspective permet de répondre à la question essentielle : comment partir de la valeur perçue par le client afin de la déployer à travers l'organisation ? Pour aider les responsables à penser leur activité de service de manière opérationnelle, l'auteur conteste la distinction traditionnelle entre service et industrie : les services seraient un reliquat (ce qui n'est ni agriculture, ni industrie) sans définition propre, alors qu'ils représenteraient plus des deux tiers de l'économie des pays développés ! Il propose donc de distinguer entre les activités d'" avant-scène " et celles d'" arrière-scène " car toute entreprise comprend une part de services et une part de production. Au cours de l'expérience d'un service, le client en ressort " transformé " ou trouve une solution. C'est cette interaction avec le client qu'il s'agit de gérer et de déployer. Cette approche opérationnelle des activités de service s'applique à toutes les entreprises, dans tous les secteurs. Elle s'appuie sur de nombreux outils d'analyse originaux : en particulier, la matrice d'intensité de service et le triangle des services, dont les trois pointes sont le client, l'entreprise et le personnel de première ligne.

A l'occasion de ses 10 ans, on constate que l'euro apporte stabilité et sécurité aux citoyens européens. Sa réputation et son prestige se sont construits pas à pas, les opposants étant de moins en moins écoutés. Cependant, l'euro a-t-il fait monter les prix ? Aujourd'hui, la crise économique se développe à la suite de l'éclatement de bulles financières aux Etats-Unis, mais aussi de fortes variations du prix des matières premières et de l'immobilier. Toutefois, les Européens à une large majorité font confiance à l'UE et à la Banque centrale européenne (BCE) pour trouver des solutions. En effet, le poids économique acquis par l'Europe, notamment grâce à la monnaie unique, lui donne les moyens de jouer un rôle central pour élaborer des solutions qui ne peuvent qu'être mondiales. Il est indispensable de mieux maîtriser les 200 000 milliards d'euros d'échanges effectués par le système financier mondial. Le lecteur découvrira au fil du livre que l'euro s'est imposé dans une partie notable du monde, et que cette tendance lourde se confirmera à l'avenir. Le choix de la monnaie unique, même si elle ne doit pas être un veau d'or, n'a pas été neutre, notamment pour le " modèle humaniste européen ".