Burn-out et travail social. Du changement aux résistances à l'épreuve

Dans la continuité de son premier livre sur la médiation intitulé Sociologie des pratiques de médiation (2003) et de ses autres ouvrages et articles, Fathi Ben Mrad poursuit ses analyses de la médiation. Ses engagements multiples dans ce champ lui ont apporté une expérience qu'il entend partager et soumettre aux lecteurs afin de contribuer à l'examen de ce mode de régulation. La médiation est un processus de communication librement consenti par les médiés, c'est-à-dire par les usagers de cette médiation. Quant au médiateur, il apparaît comme un facilitateur de dialogue qui aide à découvrir des solutions admissibles pour chacun de ces médiés. Au-delà de cette caractérisation et de la proclamation des principes et des méthodes de médiation, l'auteur tente de savoir ce que font concrètement les médiateurs et les médiés lorsqu'ils communiquent dans l'espace choisi et accepté par eux. S'intéressant aux multiples interactions, l'auteur appréhende, les médiations non pas à partir des opinions de leurs interlocuteurs, mais à partir de leurs communications observées en situation. Il examine les multiples compétences des médiateurs et des médiés qui apparaissent capitales pour comprendre de l'intérieur la complexité de ce mode de régulation. Il dégage aussi plusieurs effets et processus liés à la présence du tiers médiateur. Son objectif est notamment de scruter les interactions communicatives des médiés (conflictuelles ou non) du point de leurs rapports mutuels et des rapports à ce tiers. Des figures comme le démasquage, le sous-entendu, le mensonge ou la concession apparaissent dès lors comme des rhétoriques singulières observables dans ce mode de régulation. Figures, face auxquelles les médiateurs développent des habiletés adaptatives et des ajustements de leurs pratiques.

En France, la littérature traitant de la médiation est composée le plus souvent de discours qui opposent d'un côté les partisans enthousiastes et de l'autre côté les détracteurs sceptiques. L'auteur tente de dépasser ces oppositions en adoptant une posture d'observateur pour aborder la médiation dans sa dimension pratique et effective. Pour mieux comprendre ce mode de régulation, il propose de considérer le contexte théorique et les principes qui guident les pratiques. Son attention se porte sur la manière dont les médiateurs ?uvrent quotidiennement pour réguler les conflits entre les parties. Il s'intéresse à toute une série de questions du type:- Sur quelles compétences s'appuient les médiateurs pour réussir des accords? Quelles sont les ressources qu'ils utilisent pour convaincre les parties à négocier? Quels sont les arguments qu'ils mobilisent? Dans le prolongement de son analyse, l'auteur montre comment certaines professions dans le champ pénal et social investissent et adoptent les référentiels de la médiation.Cet ouvrage didactique sans pour autant être académique participe à susciter le débat et à ouvrir des pistes de réflexion pour les médiateurs, les chercheurs et les formateurs.

L'auteur se propose d'étudier les impacts potentiels ou déjà manifestes de l'intelligence artificielle dans le champ de la médiation (familiale, entreprise, sociale. .). Il fournit une synthèse des recherches issus des sciences humaines et des sciences cognitives concernant les champs de la "e-médiation" : vidéoconférence, assistance digitale et médiation automatisée. Il interroge les fonctions de ces dispositifs intelligents et les nouvelles formes de l'agir numérique. Celles-ci préfigurent, au-delà des innovations techniques à venir, des modalités spécifiques d'exercice professionnelle qui ne peut plus être limité à la seule configuration physique de la rencontre.

Les acteurs de l'intervention sociale sont-ils utilisateurs et producteurs d'innovations ? Les expériences dites innovantes, produites notamment dans le champ du travail social, ont-elles permis d'améliorer le fonctionnement des organisations et la prise en charge des usagers ? Malgré la difficulté de saisir ces innovations, en raison, de l'hétérogénéité des diverses problématiques (handicap, exclusion, pauvreté) et des divers publics (enfance, famille, personnes âgées) qui caractérisent ce champ de l'intervention sociale, les auteurs de cet ouvrage tentent d'en comprendre les processus. Ces processus concernent la construction, la diffusion et la réception des innovations. A travers plusieurs entrées, ces processus font l'objet d'une attention fondée sur des approches à la fois scientifiques et expérientielles tout en étant réflexives.