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IntroductionComment les entreprises vous vendaient-elles leurs produits jadis? Pensez aux boissons que vous achetez, aux clubs sportifs que vous soutenez, à la musique que vous aimez entendre et aux vacances que vous vous offrez. Pourquoi avez-vous choisi ces produits en particulier? Chacun d'entre eux a été étudié afin de pallier un besoin spécifique que vous aviez à un moment précis. Pensez à la manière dont le produit vous a été présenté. Quels sont ses composants? Quel est son apport à la société? Quelle est son utilité réelle? D'autres versions de ces produits sont-elles disponibles et rencontrent-elles mieux vos besoins et ceux de la société? Ce ne sont là que quelques questions que peuvent se poser les marketeurs lorsqu'ils conçoivent, développent et fournissent un produit à un client et qu'ils déterminent si les besoins du client ont été rencontrés ou non.Dans ce chapitre, nous présentons les principes de base du marketing et son impact sur la société. Nous définirons le marketing, en comparant et confrontant les définitions issues des contextes français, américain et anglais. Nous considérerons les origines et le développement du marketing au cours du vingtième siècle. Nous chercherons à comprendre pourquoi le marketing diffère selon les contextes (B2C1, B2B2 et le secteur des services). Les principes de base du marketing, l'incorporation du «marketing mix», le principe des échanges marketing et le marketing relationnel seront examinés. La manière dont le marketing influence la société sera également scrutée. Finalement, nous nous interrogerons sur l'utilité de critiquer les pratiques de marketing, tant du point de vue des marketeurs que des consommateurs, en évaluant son impact aussi bien positif que négatif sur la société. En résumé, ce chapitre traite des bases du marketing en fournissant une assise solide à ses principes et permet d'aborder facilement le reste de l'ouvrage!Qu'est-ce que le marketing?Considérez votre expérience déjà longue de sollicitation par le marché. Aussi loin que vous vous en souveniez, vous avez été soumis à des milliers de messages publicitaires vantant des milliers de produits et de services. Vous avez été impliqué dans des appels téléphoniques concernant des services au consommateur et vous avez visité des milliers de fois des magasins, des supermarchés ou des commerces de détail. Vous êtes donc un consommateur averti et avez expérimenté diverses facettes des échanges marketing. Notre rôle en tant qu'auteurs est de vous expliquer comment les professionnels s'occupent, eux, du marketing. En d'autres mots, comment vend-on un produit à quelqu'un? Rappelez-vous que la plupart des clients sont juste comme vous et souhaitent seulement être orientés dans l'achat de biens ou de services. S'ils n'aiment pas le produit, ils ne l'achètent pas.Avant d'expliquer comment nous traitons du marketing des biens et services au consommateur, nous devons d'abord décrire ce qu'est exactement le marketing. Il en existe de nombreuses définitions. Nous en présentons trois dans le tableau 1.1.