CRM. Les clés de la réussite

Alard Pierre ; Guggémos Pierre-Arnaud ; Gounelle P
ORGANISATION
26,30 €
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EAN : 9782708131873

Le développement d'une entreprise dépend de la manière dont elle est organisée pour mieux suivre ses clients (de plus en plus exigeants et volatils) et répondre à leurs besoins. Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode solide et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation clientèle cohérente et efficace. Ils présentent les quatre leviers de réussite (la connaissance client - la valeur client - le multicanal - l'organisation et la culture) en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises qui ont réussi l'implantation de leur CRM. Au-delà de la solution miracle, c'est un livre très pragmatique pour réussir votre projet CRM.

Commandé avant 16h, livré demain
Nombre de pages 260
Date de parution 28/10/2004
Poids 601g
Largeur 155mm
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EAN 9782708131873
Titre CRM. Les clés de la réussite
Auteur Alard Pierre ; Guggémos Pierre-Arnaud ; Gounelle P
Editeur ORGANISATION
Largeur 155
Poids 601
Date de parution 20041028
Nombre de pages 260,00 €

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