
CRM. Les clés de la réussite
Alard Pierre ; Guggémos Pierre-Arnaud ; Gounelle P
ORGANISATION
26,30 €
Impression à la demande
EAN :
9782708131873
Le développement d'une entreprise dépend de la manière dont elle est organisée pour mieux suivre ses clients (de plus en plus exigeants et volatils) et répondre à leurs besoins. Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode solide et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation clientèle cohérente et efficace. Ils présentent les quatre leviers de réussite (la connaissance client - la valeur client - le multicanal - l'organisation et la culture) en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises qui ont réussi l'implantation de leur CRM. Au-delà de la solution miracle, c'est un livre très pragmatique pour réussir votre projet CRM.
Catégories
| Nombre de pages | 260 |
|---|---|
| Date de parution | 28/10/2004 |
| Poids | 601g |
| Largeur | 155mm |
Plus d'informations
| EAN | 9782708131873 |
|---|---|
| Titre | CRM. Les clés de la réussite |
| Auteur | Alard Pierre ; Guggémos Pierre-Arnaud ; Gounelle P |
| Editeur | ORGANISATION |
| Largeur | 155 |
| Poids | 601 |
| Date de parution | 20041028 |
| Nombre de pages | 260,00 € |
| Disponibilité | Impression à la demande |
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