De la conception à l'usage. Vers un management de l'appropriation des outils de gestion

Un constructeur automobile hésite entre plusieurs logiciels de Conception Assistée par Ordinateur pour son bureau d'étude. Comment choisir l'offre la plus pertinente? Une grande banque française vient de mettre en place un nouveau logiciel de gestion commerciale. Comment évaluer les valeurs ajoutées de ce nouvel outil? Une PME vient de déployer un vaste Progiciel de Gestion Intégré. Celui-ci amène-t-il bien les gains de productivité annoncés par l'éditeur? Un service administratif universitaire vient d'acheter un nouveau logiciel de scolarité. Celui-ci est-il vraiment plus performant que l'ancien? Un grand groupe industriel a informatisé la majeure partie de ses processus. Ce vaste Système d'Information Informatisé contribue-t-il à renforcer ou développer des avantages concurrentiels? Comment passer de l'audit à l'action et augmenter les valeur créées par le Système d'Information? C'est à ces différentes questions que s'intéresse l'ouvrage Investissement informatique et évaluation des performances. La problématique sous-jacente est tout d'abord explicitée (1). Elle prend la forme d'un problème bien connu: le paradoxe de Solow. Le paradoxe est le suivant: plusieurs études réalisées dans les années 70-80 ont montré l'absence de corrélation entre investissement informatique et performance. Le résultat est des plus inattendus pour des outils censés faire entrer les entreprises dans la modernité depuis plus d'une trentaine d'années... Plusieurs pistes sont suggérées par l'auteur afin de dépasser le paradoxe à l'échelle de l'organisation, notamment l'utilisation de méthodes rigoureuses d'évaluation. Celles-ci reposent sur des techniques d'analyses opérationnelles ou stratégiques exposées dans une seconde partie (2). Le dernier volet de l'ouvrage (3) propose d'articuler plus clairement évaluation stratégique et pilotage. Un modèle générique est développé par l'auteur.

1941. L'année où tout bascule. L'Europe tombe entre les mains d'Hitler. La barbarie fait son nid partout où la raison guidait le monde. Au même moment à New York, trois événements signent le commencement d'aventures apparemment très distinctes. Saint-Exupéry arrive à Manhattan. Il y rédige le mythique Petit prince. James Burnham publie son ouvrage Managerial revolution. Il y décrit la montée en puissance d'une nouvelle classe sociale : les managers. A quelques encablures, les acteurs de la Fondation Macy préparent un cycle de conférences. Le grand moment cybernétique approche. Trois acteurs, trois lieux, trois projets. Sans qu'ils ne se parlent, leurs idées se rencontreront sur l'échiquier new-yorkais pour changer le monde. Comment décrire ce phénomène à hauteur d'Hommes ? En donnant chair à Antoine de Saint-Exupéry, James Burnham et à l'un des pères fondateurs de la cybernétique : Norbert Wiener. C'est ainsi qu'il devient possible de raconter le "moment historique" et la "grande histoire" de cette rencontre entre management et digitalité. La "mobilisation industrielle" , les besoins en puissance de calcul, le développement d'une instrumentation de gestion à une échelle inédite, la nécessité de gérer à distance du théâtre d'opérations, le besoin d'agencer l'obsolescence et l'accélération... Avant, pendant et après les années de guerre, une alliance inédite et fondatrice se met en place entre management et digital. De plus en plus narrative, elle ne se dénouera plus jusqu'aux années 2000. En faisant converser des philosophes européens et américains contemporains de ce mouvement historique, Apocalypse managériale propose une enquête originale et fouillée sur une conjonction capitale pour comprendre notre temps et un de ses symptômes : la perte de profondeur de nos expériences.

Et si le désenchantement managérial n'était pas un accident, mais le symptôme d'un système à bout de souffle ? Loin des slogans creux et des mantras de la transformation permanente, cet ouvrage collectif donne à voir ce que le management fait - et défait - dans les organisations d'aujourd'hui. A travers quinze chapitres fondés sur des enquêtes, des récits, des entretiens et parfois même de la satire, il dresse un constat aussi implacable que nécessaire : le management contemporain se prend les pieds dans ses propres discours. Il promet l'autonomie mais impose des process. Il célèbre l'humain tout en invisibilisant le travail réel. Il vante la bienveillance mais engendre méfiance, fatigue et retrait. Les auteurs - enseignants, chercheurs, praticiens - ne cherchent pas des coupables, mais des explications. Ils s'interrogent sur ce qui pousse des professionnels sincères à produire de l'absurde, sur les croyances qui structurent le conseil en management, sur les logiques paradoxales des dispositifs RH et des outils numériques. Ce livre est un appel à ralentir, à regarder autrement, à penser avant d'agir. Il invite à réhabiliter la douceur, la durée, et surtout le travail bien fait. Il refuse les simplismes, les solutions toutes faites, les réponses automatiques. Il cherche à rouvrir des possibles. Car au fond, il ne s'agit pas de renoncer au management. Il s'agit de s'en libérer pour mieux le réinventer.