Le management intégrateur. Fondements, méthodes et applications

Un peu de philosophie!Depuis Le début des années 1990, nous vivons des changements fondamentaux: nous passons d'une société du matériel vers une société de l'immatériel.Il s'agit d'une véritable révolution économique et sociétale qui nous conduit à un saut qualitatif dont le résultat ne sera pas une simple extension, amplification ou accélération de l'existant mais engendrera une profonde mutation, une émergence nouvelle pour une société plus durable.Nous le vivons tous quotidiennement: un événement à un bout du pays ou de la planète aura une incidence à un autre coin du monde et induira des effets, positifs ou négatifs, des changements de différentes natures dans notre propre environnement, la vie de nos proches et notre devenir professionnel, économique, social, culturel...Comme l'atteste André-Yves Portnoff, «cette évolution réduit l'importance de la force physique et des matières premières. Ceci renforce le rôle des opérateurs humains qui ne sont plus uniquement de la main d'oeuvre mais les porteurs d'un savoir, les détenteurs d'un savoir-faire et, s'ils le veulent bien, des créateurs. La contrainte pouvait mobiliser des esclaves mais seule l'adhésion libre des hommes obtient d'eux leurs idées et leur créativité. La liberté intellectuelle devient une condition du développement.»C'est l'information qui constitue la valeur ajoutée de nos produits et services depuis le stade de la recherche et du développement jusqu'à la réalisation du prototype et à la production de produits et de services de plus en plus «intelligents», à savoir des produits et services à valeur information intégrée, capables d'assister l'utilisateur et de s'adapter et d'évoluer dans son environnement.Nous renvoyons le lecteur intéressé par cette approche à quelques auteurs qui ont contribué à cette réflexion en la matière.Nous n'avons pas résisté à reproduire, dans sa présentation originale, ce court document:L'histoire de la vendeuse de savon de KatmandouCette histoire est le témoignage d'un diplômé de la Columbia Business School qui a reçu sa première leçon de management et sans doute la plus fondamentale bien loin des professionnels et managers de renom (Source: «Fortune» du 24 février 1992).Un jour de shopping à Kathmandu:«De part et d'autre de la rue commerçante, deux dames accrochent le client et vendent leurs savons fabriqués la veille. Leurs produits sont similaires tout comme leur prix. Notre témoin et sa soeur firent l'acquisition de savons auprès des deux femmes mais l'une d'elles leur demanda gentiment d'où ils venaient et comment ils utilisaient le savon. Ils répondirent qu'ils utilisaient 3 types de savon: l'un pour se laver, l'autre pour le bain et troisième pour le linge.Quelques temps plus tard, notre témoin et sa soeur s'en retournèrent au marché. Il n'y avait plus qu'une marchande et son commerce était florissant. Elle arborait un large sourire et leur montra les trois types de savons qu'elle avait développés avec succès. Elle leur donna trois savons et leur posa de nouvelles questions.» Voilà un métier on ne peut plus simple, voilà une entreprise on ne peut plus réduite en technicité et en personnel. Et pourtant, l'information joua son rôle. Seule celle qui se mit à l'écoute de ses clients et intégra l'information à ses produits put d'abord survivre puis prospérer.L'information de base lui coûta trois savons... et lui en rapporte chaque jour des dizaines!