Savoir gérer un conflit. 2e édition

Que signifie gérer un conflit ? Est-ce l'anticiper, le désamorcer, l'affronter ? Est-ce savoir intervenir rapidement pour empêcher son expansion ? Résoudre une situation de crise amène chacune des parties à réfléchir et se remettre en question : ce peut être ainsi une opportunité pour changer des règles de fonctionnement désuètes, enrichir une relation ou clarifier une position. Vous trouverez dans ce guide des outils de réflexion pour mieux comprendre l'émergence du conflit, des techniques simples et efficaces pour assouplir les tensions, ainsi que des méthodes pour sortir du blocage.