Présidentielle 2022. Si j'étais vous...

La vie, dans ce livre, est celle d'un Auvergnat de souche, qui se prénomme Robert, né en 1932, une vie pleine de péripéties de toutes sortes - familiales, relationnelles, sociales, professionnelles, intellectuelles - toutes ascensionnelles parce que durant toute cette vie il a répondu à l'injonction quo non ascendam : quel sommet se prétend à moi inaccessible ? Quant à sa constante recherche de sens, elle n'a pas été philosophique, elle a été, depuis son enfance, une question toute simple mais obsédante : pourquoi les gens font ce qu'ils font dans la vie ou de leur vie ? Il a trouvé des réponses, il les a enseignées, il les a publiées, à toutes fins utiles, y compris les fins dernières. Ce récit ne se veut pas exemplaire au sens de modèle ou de leçon mais de justification de la recherche de sens. Trois chapitres racontent les faits historiques personnels, dans le contexte de l'histoire universelle, le quatrième tire les conclusions. La vie a interpellé Robert, alors Robert réplique en interpellant la Vie. L'auteur est chercheur, découvreur et enseignant indépendant en sciences humaines.

En très bon état. D'occasion comme neuf

Résumé : Etre heureux au travail, y trouver du sens et de la joie, voilà une quête qui peut sembler bien peu réaliste. Pourtant, dès lors que l'on se met à cultiver sa vie intérieure, à favoriser une écologie personnelle intégrale, tout s'oriente différemment et des intuitions inconnues affleurent à la surface de notre conscience. Cet écho donne un puissant sentiment d'utilité et de capacité d'action. Mais toutes n'ont pas la même saveur. Certaines orientent vers ce que l'on peut engager du meilleur de soi-même et avoir une action positive pour transformer le monde. D'autres peuvent conduire à des impasses ; cela suppose d'apprivoiser ses fragilités, ses peurs et ses attachements, pour garder le cap de l'unité intérieure dans les milles et vents contraires de la vie professionnelle. Honorer ces intuitions ne va pas de soi. Comme pour un voyage, il faut se préparer et prendre du temps. Un guide progressif, subtil et concret sera utile à tous ceux qui s'interroge sur le sens du travail.

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...