MANAGER DES PERSONNALITE DIFFICILES

Naît-on bon négociateur ou le devient-on à force d'expériences ? Cet ouvrage vous donnera les clés pour préparer et définir le périmètre de la négociation. Il vous aidera aussi, à contre-courant des multiples méthodes existantes, à retrouver l'enfant qui sommeille en vous, pour mobiliser les aptitudes qui permettent d'obtenir ce que l'on veut vraiment.Naît-on bon négociateur ou le devient-on à force d'expérience ? Pourquoi certains réussissent-ils à négocier, là où d'autres échouent ? La négociation est un véritable plaisir et un mode de vie pour les uns, un pensum et une contrainte pour les autres. Négocier consiste pourtant simplement à intégrer l'autre dans son équation personnelle. C'est un voyage au coeur de l'altérité.  L'art et la science de la négociation nécessitent des aptitudes clés acquises dès l'enfance, telles que l'agréabilité, l'audace, la flexibilité, la stabilité émotionnelle, la curiosité, la créativité et la ténacité. À contre-courant des multiples méthodes existantes, les auteurs sont convaincus que c'est bien dans l'enfance que se font les premières armes et que l'on développe son premier style de négociateur. Cet ouvrage s'adresse ainsi à toute personne (manager, pilote de projet, commercial, RH, parent?) qui sait que le pourcentage de décisions qui peuvent être prises de manière unilatérale, sans l'accord de personne, est infime. Vous y trouverez les clés pour préparer et définir le périmètre de la négociation, avant de rechercher l'enfant qui sommeille en chacun de nous, pour mobiliser les aptitudes qui permettent d'obtenir ce que l'on veut vraiment.

Le bien-être et la performance sont indissociablement liés au travail bien fait et à la possibilité d'en débattre. C'est pourquoi les organisations les moins exposées aux risques ne sont pas celles où l'on se dispute le moins, mais celles où l'on débat le mieux sur la manière de réaliser les tâches et d'exercer ses fonctions. Mais rien n'est moins simple : en moyenne, un tiers de notre temps est consacré à lever des obstacles dans les décisions à prendre. Ces blocages paraissent parfois insurmontables en face à face et nécessitent la présence d'un tiers pour raffermir le dialogue et faire émerger des pistes de solution. Au-delà de cette raison évidente, si la médiation s'installe aujourd'hui dans les entreprises, les établissements publics, les associations..., c'est aussi en tant qu'outil de prévention des violences discriminatoires, sexuelles, sexistes et/ou psychiques... pour lesquelles l'employeur a l'obligation renforcée d'en préserver ses collaborateurs. De fait, en questionnant notamment les représentations et les ressentis de chacun, la médiation offre ce cadre sécurisé nécessaire à la compréhension mutuelle des origines de la violence. Cet ouvrage s'adresse ainsi à toute personne (dirigeant, manager, pilote de projet, collaborateur, RH, représentant du personnel, avocat, médiateur...) convaincue par les vertus d'une conflictualité saine et productive pour maintenir la confiance et renforcer les coopérations. Illustrée de nombreux exemples et témoignages, la médiation est repensée comme une histoire de don, tant dans les dispositions du tiers (sa posture, son éthique, sa méthode) que dans sa contribution à une meilleure gouvernance de l'organisation (sortir de la maldonne pour une nouvelle donne).

Comment débusquer, comprendre et combattre les mille et un traits du sexisme ordinaire dans le monde du travail? Un manuel de résistance stimulant, salutaire et plein d'humour où nombre de femmes retrouveront toutes les petites blessures, mots et signes de condescendance, d'hostilité ou de rejet qui les déstabilisent sans qu'elles sachent y faire face. A travers un certain nombre au cour d'histoires de recueillies ses différentes le public et le privé rentes fonctions de responsabilité, Brigitte Grésy, auteur du Rapport sur l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, analyse le piège millénaire des représentations et des stéréotypes et propose sa "boîte à outils" pour les dépasser et s'affirmer.

Extrait Prologue II était une fois une femme qui s'appelait Rose. Elle n 'était ni trop grande, ni trop petite, ni trop vieille, ni trop jeune, avenante sans être époustouflante, ouverte sans être offerte, ambitieuse assurément, mais surtout curieuse des choses de la vie : une quadragénaire active, articulant vie professionnelle et vie familiale, assez mal le plus souvent sans que cela l'affectât outre mesure, sauf quand la fatigue prenait vraiment le dessus. Elle ne cherchait pas à être parfaite, ou alors seulement dans la vie professionnelle, tant il était dur de tenir sa position. Une femme cadre, parmi d'autres. Rose était championne en paradoxes, ambivalences, voire contradictions. Depuis son enfance, elle avait l'habitude de ne se trouver jamais à sa place : se sentant bohème parmi les bourgeois mais bourgeoise parmi les précaires; rangée parmi les poètes mais fantaisiste parmi les technocrates ; insolente parmi les puissants mais conformiste parmi les radicaux. Mais parmi les hommes, elle se sentait femme. Et parmi les femmes, elle se sentait femme. Elle était contente d'être une femme, même si les inégalités étaient encore légion. Vraiment contente. Du soir au matin, cela lui allait bien. Elle ne savait pas pourquoi. Pourtant, dès que le mot «féminin» était prononcé, son poil se hérissait. «Comme c'est féminin cette façon que vous avez eue de lui répondre en ménageant son ego !» «C'est bien féminin de s'émouvoir d'une telle broutille ! Mais il faut qu'on obtienne ce marché !» Les exemples étaient fréquents au bureau et se voulaient laudateurs alors qu'elle n'en percevait qu'une façon sexuée de mettre les femmes à l'écart. Et son malaise était porté à son comble quand une femme disait : «Je veux rester féminine dans mon style de leadership ; je ne veux pas me comporter comme un homme.» Mais si, au détour d'une conversation, de façon inopinée, quelqu'un, homme ou femme, charmé par sa tenue, un geste ou un sourire, lui disait : «Mais toi, tu es si féminine», elle en rosissait de plaisir, malgré elle. Certes, elle trouvait bien cela un peu suspect, cherchant, dans son attitude, ce qui avait pu conduire à un tel jugement. Avait-elle, sans le vouloir, montré une forme de fragilité offerte ? Avait-elle été «en dedans» au lieu de s'affirmer «au-dehors» ? Pire encore, avait-elle minaudé ... Mais rien à faire ! Alors que le mot «féminin», appliqué directement au jeu du corps et de l'apparence, était loin de lui déplaire, il la mettait en rage quand il était appliqué à une action, attitude ou qualité manifestées dans la vie sociale. Qu'était-ce donc que ce féminin à la petite semaine ? Ou alors, elle aurait voulu de grandes envolées de qualités et de talents. Elle aurait voulu entendre : «C'est féminin d'être à la tête d'une armée de libération !» ou encore : «C'est féminin de trouver les algorithmes nécessaires à la résolution de ce problème quasi insoluble.» Comme il était difficile de vouloir repeindre les choses à l'aune de ses désirs ! Comment dire : «C'est féminin de gouverner» quand on savait que les hommes étaient toujours massivement à la tête de tout et revendiquaient les conquêtes scientifiques, même quand c'était le fait des femmes ? En témoignaient, il n'y a pas si longtemps, les découvertes de l'anomalie génétique de la trisomie 21 et celle du virus du sida faites par des femmes et attribuées à des hommes. La vie était ce qu'elle était. On ne pouvait pas toujours la rêver. Rose se révoltait intérieurement contre tous ces marqueurs du féminin qu'elle constatait partout mais ne savait comment y échapper. Fallait-il tenter de tracer un chemin de réconciliation entre la femme et le féminin ou casser tout lien entre les deux, le féminin étant renvoyé à une pure construction sociale, historiquement datée et spatialement située ... Une seule solution, prendre le problème à bras-le-corps, identifier le malaise et partir à la quête du féminin.