Action sociale et qualité sociale

La notion de qualité est dans toutes les bouches car on sait maintenant fabriquer des produits matériels de qualité. Mais lorsqu'il s'agit de qualité sociale c'est-à-dire d'organisation, aussi bien dans le champ de l'Action Sociale que dans celui de l'Entreprise, trop de sociologues se réfugient dans la critique globale ou le refus de participer à sa construction. On a pourtant beaucoup à apprendre de la régulation sociale intuitive que les hommes ont pratiquée depuis la nuit des temps. Basée sur la réciprocité, elle conditionne guerre et paix à partir de subtils phénomènes de représentations mentales et d'échanges matériels. Ce livre tente de les capitaliser et de montrer les combinaisons permettant de développer la réciprocité positive conduisant à la paix sociale, au développement individuel et collectif, c'est-à-dire à la qualité sociale. L'auteur parvient ainsi à définir une méthodologie claire et précise de démarche qualité spécifiquement sociale. Les exemples sont empruntés à son expérience dans le champ de l'Action Sociale : polyvalence de secteur dans un département, développement de quartier, travail en établissement médico-social, études prospectives pour la gestion de l'hébergement des handicapés et des personnes âgées. Tous résultent de recherches interactives et de formations de professionnels de terrain ayant appliqué ces démarches à leur propre terrain. La qualité sociale autorise transparence et professionnalisme. Elle réconcilie éthique et sciences humaines.