Conduire une démarche qualité. 4ème édition
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EAN :
9782708126527
? Un guide complet qui accompagne le lecteur pas à pas dans la mise en ?uvre d'une démarche qualité. ? Une démarche précise en 4 étapes (état des lieux, lancement, amélioration et pilotage), illustrée de nombreux exemples et témoignages. ? Les conditions de réussite et les écueils à éviter lors de la mise en place de chaque étape, méthode ou outil. ? Un support de formation directement utilisable. Les enjeux de la qualité sont multiples : clients satisfaits et fidélisés, ressources humaines mobilisées intelligemment, management participatif, gestion efficace, image de marque maîtrisée, compétitivité accrue... Cependant, bon nombre d'entreprises et d'organisations n'arrivent pas toujours à dynamiser leur structure, à la mettre sous tension, en quelque sorte à la " brancher " clients. Comment développer auprès de chaque salarié un état d'esprit qualité et une volonté permanente d'amélioration ? Comment donner le sens du client à l'ensemble de l'entreprise ? L'objectif de ce guide est d'aider le lecteur à concevoir et à mettre en ?uvre une démarche qualité et à créer cette dynamique interne. Il s'adresse aux personnes responsables de la politique qualité dans leur entreprise, administration, ou établissement : directeur général, directeur de la qualité, chef de projet ; et à toute personne souhaitant mettre en ?uvre une démarche, des outils ou des méthodes qualité dans son unité ou tout simplement améliorer ses pratiques professionnelles.
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| Nombre de pages | 416 |
|---|---|
| Date de parution | 17/10/2001 |
| Poids | 701g |
| Largeur | 171mm |
Plus d'informations
| EAN | 9782708126527 |
|---|---|
| Titre | Conduire une démarche qualité. 4ème édition |
| Auteur | Détrie Philippe |
| Editeur | ORGANISATION |
| Largeur | 171 |
| Poids | 701 |
| Date de parution | 20011017 |
| Nombre de pages | 416,00 € |
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