Démarche qualité en santé mentale. Une politique au service des patients

Depuis une dizaine d'années, le système de santé français est en pleine mutation. Le droit de la santé évolue rapidement. Les " usagers/patients " apprennent progressivement à prendre une place d'interlocuteurs à part entière dans la relation de soin et, au-delà dans les instances de décision sanitaires. Les conférences régionales et nationales de santé, les associations d'usagers, les nouvelles modalités d'accès à l'information médicale, l'évolution du niveau d'exigence et des plaintes, l'émergence de l'accréditation et de l'évaluation des pratiques ont tracé le cadre dans lequel s'inscrit la loi sur les droits des malades. Il s'agit dans ce livre de montrer comment la démarche qualité - et son corollaire l'accréditation - peuvent être des outils au service de l'évolution des pratiques psychiatriques. En partant d'une réflexion sur les enjeux de santé publique induits par les récentes évolutions du système de soins, l'ouvrage met en lumière les principaux objectifs que devraient atteindre les établissements de santé mentale, grâce à la mise en place d'actions d'amélioration ciblées (droits des patients, information des patients et des proches, dossier du patient, accueil, coordination des soins...). Cet ouvrage propose à la fois des éléments de réflexion, des exemples pratiques et des outils utiles sur les démarches qualité et l'accréditation dans les établissements psychiatriques. À chaque étape, les points de vue des professionnels, des usagers et d'un " œil extérieur " sociologique sont mis en regard. Les auteurs s'attachent également à tracer les pistes que devront explorer les démarches qualité dans les années à venir.