INTRODUCTION A L'ECONOMIE DU SERVICE

Résumé :
Si l'analyse spécifique des services ne se justifie pas toujours, il n'est pas pour autant adéquat d'appliquer systématiquement à ce secteur dominant de l'économie contemporaine les règles et outils de l'économie industrielle. Le concept de relation de service plus large, et s'appliquant au moins partiellement au monde industriel, nous permet de comprendre les fondements et les conditions d'une organisation efficace de la production des biens et services dans le cadre du développement de l'économie informationnelle.
Ce manuel met en évidence l'intérêt d'une analyse de l'économie des services par la relation de service. Il cherche à élaborer les bases d'une évaluation économique du service, qui ne se limiterait pas à une simple analyse de la rentabilité, trop réductrice de la perforamce.