Téléphoner : l'art et la manière. Pour un service attentionné

Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation partéléphone. Vous trouverez dans ces pages: De quoi faire votrediagnostic: diagnostic personnel sur votre pratique dutéléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'usage dutéléphone dans votre entreprise. Des recommandations pourtraiter efficacement les appels que vous recevez mais aussi vosappels sortants. Des conseils pour gérer les situations délicateset surtout pour apporter à chaque client un service attentionné.Ce recueil est destiné aux personnes pour lesquelles letéléphone est un moyen de travail quotidien; les personnesdont le métier est d'être en relation avec les clients pour lesconseiller, les guider, les écouter, leur vendre des produits etdes services. Ce travail a une dimension relationnelleprépondérante et exige de réelles qualités de communication.Il faut être en mesure de réagir à des situations très variéesavec réactivité et conviction.