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    L'expérience client. Le design pour innover, L'humain pour créer du lien, Le collaboratif pour accom

    Body Laurence - Tallec Christophe - Stickdorn Marc

    EYROLLES

    Résumé :


    Cet ouvrage propose une méthode en sept étapes, accompagnée d'outils, pour encourager la proximité avec le client et permettre ainsi à l'entreprise d'améliorer la qualité du service tout en innovant.

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    EAN
    9782212562316
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