L'innovation dans les services. Cadre d'une analyse dynamique fondée sur les réseaux

Alors que les activités de services représentent près des deux tiers des emplois et du Produit intérieur brut de la plupart des pays, nous ne connaissons encore que très peu de choses sur leur dynamique en matière d'innovation. Les clients et les usagers sont au coeur des processus d'innovation de divers types de services. Mais, leur demande étant hétérogène, il est nécessaire de mettre en place un système de veille informationnelle pour apporter des réponses adaptées à leurs besoins et leurs désirs. Le processus de transformation du savoir-être du client, acteur central et lui-même support du service rendu, en un savoir-être reproductible est au coeur d'un nouveau modèle économique. D'où l'importance des réseaux entre offreurs et demandeurs de services. L'innovation non technologique existe. Nous l'avons rencontrée.