Etre caissier(ère)

Une journée de Nathalie, caissière en hypermarché

Il est 14h lorsque Nathalie franchit les portes coulissantes du centre commercial. C'est sous les lumières des néons et accompagnée par la musique qui y passe en boucle tout au long de la journée qu'elle se fraye un passage dans le flot de clients qui arpentent les longues galeries marchandes avant de se heurter à une interminable rangée de caisses. Elle passe la barrière de l'hypermarché en saluant Samir, le vigile, ainsi que Laetitia et Sandrine, les deux hôtesses d'accueil à l'entrée du magasin, qui semblent aux prises avec des clients mécontents.

«Souriez, vous entrez en scène.»

Nathalie regarde distraitement l'affiche avant de monter l'escalier qui la mène dans l'espace réservé au personnel du magasin. Passant devant la salle de pause au bout du couloir, elle échange quelques mots sur l'état de santé de ses enfants avec Sarah, une autre caissière qu'elle connaît maintenant depuis plusieurs années. Nathalie a en effet tissé des liens d'amitié avec un certain nombre de ses collègues depuis le temps qu'elle travaille ici, douze ans déjà... Les caissières avec une telle ancienneté se comptent sur les doigts d'une main. Nathalie a vu beaucoup de monde passer ici, mais bien peu s'y éterniser...

Plus loin, elle croise un manager de rayon qu'elle salue au passage, mais pour tout dire, elle ne le connaît pas vraiment. À la rigueur a-t-elle eu l'occasion de côtoyer quelques employés de rayon - des anciens en l'occurrence - mais, de manière générale, il y a peu de contacts entre le personnel de rayon et les caissières. Ce sont deux univers distincts au sein du magasin. Elle regarde sa montre: 14h15. Tout va bien, elle est dans les temps. Elle se change rapidement dans les vestiaires, enfilant le tailleur gris peu seyant offert gracieusement par la direction et y fixe son badge avec son prénom.

À 14h30, Nathalie pointe en caisse centrale où elle négocie avec Françoise, la caissière centrale, pour obtenir une caisse «carte fidélité». Il existe plusieurs types de caisses: les caisses «tous moyens de paiements», «moins de dix articles», «carte fidélité», «chèques et cartes bancaires» et les caisses «prioritaires». Au fil du temps, Nathalie a appris à discerner les «bonnes» des «mauvaises» caisses. Elle sait notamment qu'étant donné qu'il n'y a pas de possibilité de paiement en espèces en caisse «carte fidélité», il n'y a pas de fonds de caisse à décompter le soir, ce qui permet de terminer plus tôt. En la matière, elle a pleinement conscience du fait qu'elle jouit de quelques avantages réservés aux plus anciennes. Malheureusement, toutes les caisses «carte fidélité» étant attribuées, Nathalie se voit affectée sur une caisse «tous moyens de paiements».

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