Open van maandag tot zaterdag
van 9:30 tot 18:30 uur

Hulp nodig ?

< Terug

Vind hier de nodige uitleg voor het gebruik van de Molière-website.

U kunt contact opnemen met de klantendienst op het nummer 071 50 93 90 van 9u30 tot 18u30
of via e-mail op het adres info@moliere.com

Toegang tot de functies vande website - Registratie van de klant - Producten - Bestellingen - Geschenken - Klantendienst

TOEGANG TOT DE FUNCTIES VAN DE WEBSITE

Een klik op het blauwe “BOEKHANDEL Molière”-logo linksboven brengt de bezoeker telkens terug naar de homepage van de website.
U kan rechtstreeks gebruik maken van de zoekfunctie door zoveel mogelijk gegevens in te voeren in het vakje “Zoeken” of onze verschillende rubrieken doorbladeren door te klikken op de rubriek die u interesseert in de menubalk bovenaan de website om zo een bepaalde afdeling te kiezen. Om uw mening te geven of een beschikbaarheidswaarschuwing in te stellen voor een bepaald boek, moet u geregistreerd en ingelogd zijn. Om te kopen moet u ingelogd zijn. De eerste keer moet u zich dus inschrijven en volledige en nauwkeurige contactgegevens opgeven.
Elke aankoop op de Molière-website houdt in dat de klant betaalt via de online voorgestelde betaalmiddelen.


REGISTRATIE VAN DE KLANT

Waar kan ik me als klant inschrijven? 
Is het de eerste keer dat u een bestelling plaatst op onze website? Dan verzoeken we u het formulier in te vullen om een account te openen: klik op “mijn account”, voet uw contactgegevens in, kies uw wachtwoord en valideer.

Mijn account
Voor elke bestelling vul ik mijn klantensteekkaart nauwkeurig in.

Ik heb het wachtwoord van mijn account vergeten
Ik ga naar mijn account en klik op “wachtwoord vergeten”: per omgaande ontvang ik een nieuw wachtwoord.

Privacy
Boekhandel Molière verbindt zich ertoe de privacy van haar klanten volledig te respecteren en garandeert hen de vertrouwelijkheid van al hun gegevens. Deze worden uitsluitend aangewend voor intern gebruik en worden nooit voor commerciële of andere doeleinden aan derden meegedeeld.

Al onze informatie ontvangen
Bij het invullen van de gegevens van mijn klantenaccount kan ik vragen om de nieuwsbrieven met uitnodigingen voor activiteiten en promoties van Boekhandel Molière te ontvangen. Daarvoor vink ik het vakje “Ik abonneer me op de nieuwsbrief” aan. Ik kan die inschrijving opzeggen wanneer ik dat wens door in mijn account het daartoe voorziene vakje aan te vinken.


PRODUCTEN

Ik ben op zoek naar een artikel
Gebruik om een bepaald artikel te vinden de knop “zoeken” bovenaan de homepage. Voer één of meer zoekcriteria in: woorden uit de titel, naam van de auteur, collectie of thema dat u wenst op te zoeken. Hoe meer aanwijzingen u geeft, hoe nauwkeuriger de zoekresultaten zijn. De boekenlijst die u zo verkrijgt is relevanter bovenaan omdat daar de boeken worden getoond die aan verschillende criteria tegelijk beantwoorden. Onderaan de lijst staan de boeken die slechts aan één criterium beantwoorden.
Aarzel niet om door de rekken van onze boekhandel te wandelen om producten te ontdekken. De rangschikking van de boeken in de linkerkolom toont steeds welke afdeling en welk rek u bekijkt. Om een boek in detail te ontdekken volstaat het erop te klikken: u ziet dan een samenvatting en eventueel de mening van internetgebruikers en boekverkopers.

Prijzen en voorwaarden
Onze prijzen worden vermeld in euro, inclusief 6% BTW voor boeken en 21% voor CD’s, DVD’s, spelen en accessoires.
Onze promotieaanbiedingen zijn slechts geldig voor de geldigheidsduur van de aanbieding en zolang de voorraad in de winkel strekt.
Voor aankopen vanaf 100 euro biedt de boekhandel u de verzending naar een Mondial Relay afhaalpunt met een levertijd van 48 tot 72 uren gratis aan. Voor een levering in 24 uren kan u Bpost kiezen, maar in dat geval zijn de 5 euro verzendingskosten niet gratis.
Schoolboeken komen niet in aanmerking voor gratis levering, zelfs bij aankopen van meer dan 100 euro.

Een verlanglijstje aanmaken
Ik kan een verlanglijstje aanmaken om daar eventueel later op terug te komen. Het volstaat de blauwe pen onder het etiket van het boek te selecteren om de referentie toe te voegen aan een lijst die ik kan raadplegen via mijn account (klik op uw naam bovenaan de homepage).

Ik laat een reactie op een boek achter
Om een opmerking op een boek achter te laten, moet ik op de website inloggen (e-mail, naam en adres). Ik begeef me naar de beschrijving van het boek door op de gekozen referentie te klikken. Daarna selecteer ik het tabblad “Commentaar van internetgebruikers” en ik schrijf in de velden “titel” en “commentaar”. Nu volstaat het op “bevestigen” te klikken om de opmerking naar de webmaster van Molière te verzenden. Na goedkeuring door die laatste wordt mijn opmerking gewoonlijk zichtbaar binnen de 48 uren.

Molière geschenkbonnen kopen
De website van de boekhandel biedt papieren geschenkbonnen aan, die uitsluitend in de winkel ingewisseld kunnen worden, en virtuele geschenkbonnen, die uitsluitend op de verkoopswebsite van Boekhandel Molière kunnen worden gebruikt.

  • Papieren geschenkbonnen: ze hebben een waarde van 5, 10 of 20 euro, met oneindige combinatiemogelijkheden, en worden per post verzonden naar het adres van uw keuze.
  • Virtuele geschenkbonnen: de geschenkcodes op de website hebben de waarde die u bepaalt en kunnen in één of meerdere keren worden gebruikt.


BESTELLINGEN

Bestelwijzer
Bestel door onder het gewenste artikel te klikken op “toevoegen aan uw winkelmandje”: het artikel wordt dan toegevoegd aan het winkelmandje.
Herhaal dit zo vaak als u wilt. Zodra u klaar bent om uw bestelling te plaatsen, klikt u eerst op “uw winkelmandje” en vervolgens op “bevestigen en bestellen”.

Ik wil mijn winkelmandje wijzigen
Klik op "uw winkelmandje" om me naar uw winkelmandje te begeven en klik op het kruisje om elke referentie uit het mandje te verwijderen; u kan ook de gewenste hoeveelheid aanpassen.

Cadeauverpakking aanvragen
Een leuke dienst: kruis in het winkelmandje onder elk boek dat u wilt laten inpakken het daartoe voorziene vakje aan. Deze dienst is gratis.


Mijn bestelling betalen
Verschillende betaalformules zijn beschikbaar:

  • U betaalt via e-banking bij Belfius Netbanking, HomePay ING, KBC Online, CBC Online. Die betaling vindt onmiddellijk plaats.
  • U betaalt met Bancontact. Die betaling vindt onmiddellijk plaats.
  • U betaalt met een kredietkaart: Visa, Mastercard ou Maestro: voer uw kaartnummer, controlenummer en vervaldatum in. Die betaling vindt onmiddellijk plaats.
  • U stort gewoon het bedrag via overschrijving op onze BNP Paribas Fortis-rekening: 260-0241300-33 (de betaling kan 1 à 3, soms zelfs 4 dagen op zich laten wachten)
  • U stort gewoon het bedrag via overschrijving op onze Delta Lloyd-rekening: 132-5188600-14 (de betaling kan 1 à 3, soms 4 dagen op zich laten wachten)

De beveiliging van mijn betaling
Alle betalingen op de website van Boekhandel Molière worden beveiligd door de firma OGONE, die garandeert dat de SSL-veiligheidsnormen voor al uw bankgegevens worden gerespecteerd en 3-D Secure-technologie gebruikt om de identiteit van de kredietkaarthouder te verifiëren. Uw veiligheid is verzekerd!

Mijn lopende bestelling opvolgen
U kan de status van uw bestelling opvolgen door in “uw account” te klikken op “uw openstaande bestellingen”.

Hoe wordt ik van de levering van mijn bestelling op de hoogte gebracht?
Zodra de boekhandel uw betaling ontvangt, wordt uw bestelling klaargemaakt en ontvangt u een bevestigings- en verzendingsbericht via e-mail.

Het pakket afhalen in de winkel of verzenden
Zodra uw bestelling klaar is en door de boekhandel verzonden wordt, ontvangt u een bevestigingsbericht via e-mail.
U kiest voor afhalen in de winkel: u kunt uw bestelling kosteloos in de winkel laten bewaren gedurende 15 dagen. Uw voordelen: geen verzendkosten, geen tijdverlies door boeken te zoeken in de winkel of aan te schuiven aan de kassa. Wend u rechtstreeks tot het afhaalloket voor webbestellingen en toon daar uw bestelbewijs (bevestigingsbon van de boekhandel).

Of
U kiest voor verzending naar uw adres of naar het afleveradres van uw account. De bestelling wordt verzonden via Bpost en u ontvangt ze de volgende dag. Gemiddelde verzendkosten: 5 euro. Als u afwezig bent wanneer de postbode langskomt, ontvangt u een document van de post om uw pakket binnen de 14 dagen af te halen in het dichtstbijzijnde Bpost-kantoor of PostPunt

Of
U kiest voor verzending naar een PostPunt dat wordt voorgesteld in functie van uw afleveradres. De bestelling wordt daar afgeleverd in 24H, voor een gemiddelde kostprijs van 4 euro. Ze wordt daar 14 dagen bewaard alvorens ze naar de boekhandel wordt teruggestuurd.

Bestelling gedeeltelijk in voorraad
Als verschillende artikelen in dezelfde bestelling niet dezelfde levertijd hebben, ontvangt u uw bestelling in één keer (wanneer alle artikelen in onze voorraad binnenkomen).

Bestel- en levertermijnen
Levertermijn = vermelde beschikbaarheid voor het artikel + 24u via Bpost of 96u via Kiala. De levering van het pakket hangt af van de bestelduur door de boekhandel en de transportduur:

  • Bestelduur van het boek bij de leverancier van de boekhandel. Deze is indicatief en wordt vermeld op de presentatiesteekkaart van het boek. Als het boek in voorraad is, wordt het de dag zelf nog verzonden door de boekhandel;
  • Bpost levert gewoonlijk binnen 24u.
  • De termijn voor levering in een bpost PostPunt is gewoonlijk 24u.


Levering van mijn bestelling

  • De post levert uw bestelling in uw brievenbus voor zover die dat toelaat. Bij afwezigheid laat de postbode anders een afwezigheidsbericht achter. Daarmee kan u het pakket binnen de 14 dagen afhalen op het dichtstbijzijnde Bpost-afhaalpunt.
  • bpost levert uitsluitend in zijn eigen PostPunt, waar het pakket 14 dagen voor u bewaard wordt. U ontvangt een bevestigingsbericht per sms of e-mail zodra het pakket op het PostPunt werd bezorgd.


Portkosten
De verzendkosten hangen af van het gewicht van de bestelling.

  • Afhalen in de winkel is gratis.
  • Verzending via Bpost in 24u: ongeveer 5 euro per zending
  • Verzending naar een Kiala-afhaalpunt in 96u: Over 4 euro per depot.

 

GESCHENKEN

Onze geschenkendienst

Als u iemand uit uw omgeving wilt verwennen door hem één of meerdere artikelen te laten bezorgen, aarzel dan niet een beroep te doen op onze geschenkendienst: u kiest, u betaalt, u preciseert het afleveradres en de boekhandel zendt hem het artikel in een mooie verpakking met een woordje dat u zelf kiest en per e-mail verzendt naar info@moliere.com

Cadeauverpakking

Erg leuk! Klik op “cadeauverpakking” voor het gewenste boek in uw winkelmandje en een boekverkoper zal voor uw boek een mooie cadeauverpakking kiezen !

 

KLANTENDIENST

Mijn bestelling bevalt me niet 
U hebt een slechte keuze gemaakt? U beschikt over 14 dagen om uw bestelling terug te zenden.
U moet zelf de verzendkosten betalen, maar we betalen wel uw aankopen terug.

Ik wil mijn aankoop inwisselen of terugbetaald worden
Het boek vertoont een gebrek of de boekverkoper heeft zich vergist? Geen probleem, we sturen u een etiket om terugzendkosten te vermijden en uw bestelling wordt vervangen of terugbetaald, verzendkosten inbegrepen.

Toegewijde klantendienst
U kunt onze klantendienst telefonisch bereiken van maandag tot zaterdag, van 9u30 tot 18u30 op 071 50 93 90 of via e-mail op het adres info@moliere.com
of per fax op nummer 071 320 220.

Alternatieve geschillenbeslechting
Als u een geschil met Boekhandel Molière hebt, met betrekking tot goederen of diensten online gekocht, mag u de website gewijd aan de online geschillen beslechting in de EU gebruiken. Deze website is gratis beschikbaar in alle talen van de EU.

Als u een klacht via deze website voert in moeten u en Boekhandel Molière instemmen met een buitengerechtelijke instelling die zal uw geschil behandelen. Elke instelling heeft zijn eigen regels en procedures die betaald kunnen worden. Maar geen paniek: u mag hulp en informatie krijgen bij uw nationale contactpunt in elk stadium van de procedure.

Zoek een instelling voor de geschillenbeslechting in uw land.

 

< Terug