Open van maandag tot zaterdag
van 9:30 tot 18:30 uur

Uw meest gestelde vragen

< Terug

WAT KAN IK OP DE WEBSITE VINDEN?

  • De boeken in voorraad en de referenties van boeken die we niet meer in voorraad hebben en die besteld kunnen worden.
  • Papieren geschenkbonnen en virtuele geschenkcodes.

 

IS MIJN BETALING BEVEILIGD?
Ja, de firma Ogone, die de betalingen voor de webservice beheert, garandeert dat alle veiligheidsnormen voor de betaling en de verificatie van de echtheid van uw kredietkaart worden gerespecteerd.

ZAL IK LATER RECLAME ONTVANGEN ALS IK IETS KOOP OP DE WEBSITE?
Nee, behalve als u de nieuwsbrief met promotieaanbiedingen en uitnodigingen aanvraagt, die u dan elke week zal ontvangen.

HOE KAN IK DE NIEUWSBRIEF ONTVANGEN?
U kan het vakje om de nieuwsbrief te ontvangen aankruisen in uw account.

HOE KAN IK MIJN ABONNEMENT OP DE NIEUWSBRIEF STOPZETTEN?
U kan het vakje om de nieuwsbrief niet meer te ontvangen aankruisen in uw account.

KAN IK LEESTIPS KRIJGEN?
Ja, dankzij onze “Aanraders”-selectie: dat zijn boeken die we hartelijk aanbevelen. Op de meeste boekensteekkaarten vindt u ook een samenvatting en technische informatie over het boek. Bij vele boeken vindt u bovendien beoordelingen door internetgebruikers en opmerkingen van boekverkopers.

HOE LANG DUURT HET VOOR IK MIJN BOEK ONTVANG?

  • Als het boek in voorraad is, ontvangt u het de volgende dag voor zover de bestelling werd geplaatst voor 17u en als u kiest voor verzending via Bpost.
  • Als het boek niet in voorraad is, wordt de levertijd voor bestelling door de winkel vermeld op de steekkaart: die tijd moet bij de normale levertijd worden opgeteld.

 

WAT GEBEURT ER ALS MIJN BOEK ME NIET BEVALT? WORD IK DAN TERUGBETAALD?
Ja, als u het in goede staat terugzendt. U beschikt over 14 dagen na de ontvangst om ons het boek terug te zenden. Daarvoor moet u het formulier onderaan de website “Retour” invullen en via e-mail verzenden naar info@moliere.com. U ontvangt daarna een e-mail van de boekhandel die u bij het retourpakket moet voegen. U moet zelf de vrachtkosten betalen. Het aankoopbedrag dat in rekening werd gebracht wordt dan op uw rekening teruggestort binnen de 8 dagen na de terugzending.

IS MIJN KLANTENKAART GELDIG OP DE WEBSITE?
Nee, de klantenkaart is beperkt tot de winkel, terwijl de website gratis verzendkosten aanbiedt voor aankopen vanaf 100 euro (met uitzondering van schoolboeken).


MAG IK MET PAPIEREN GESCHENKBONNEN BETALEN OP DE WEBSITE?
Nee, papieren geschenkbonnen mogen uitsluitend in de winkel worden ingeruild.
Op de website mogen uitsluitend geschenkbonnen in de vorm van codes worden gebruikt.

MAG IK EEN TEGOED VAN DE WINKEL OP DE WEBSITE IN REKENING BRENGEN?
Nee, tegoeden zijn slechts geldig in de boekhandel. De terugzendingen van webaankopen worden echter op uw bankrekening teruggestort.

HOE LANG MAG IK MIJN BESTELLING NOG WIJZIGEN?
In het winkelmandje kan u de bestelling wijzigen tot op het laatste ogenblik, zelfs in de bevestigingsfase. De bestelling staat vast vanaf het ogenblik waarop u op de rode tab “De bestelling plaatsen” klikt.

HOE KAN IK EEN BEWIJS VAN MIJN BESTELLING KRIJGEN?
Na de bevestiging van uw aflevergegevens en uw betaling, klikt u in uw winkelmandje op “De bestelling plaatsen” en stelt de website u voor uw bestelling uit te printen.
Als u dat op dat ogenblik niet doet, kan u de bestelling later ook terugvinden in uw account, in de rubriek “Uw bestelgeschiedenis”.

HOE KAN IK MIJN MENING OVER EEN BOEK PUBLICEREN?
Log in en begeef u naar de gedetailleerde steekkaart van het boek. Kies daar de tab “Uw mening geven” en vul de vakjes op het scherm in, één van die vakjes is uw opmerking. Klik daarna om die opmerking te bevestigen. De opmerking wordt dan naar de moderator gezonden en verschijnt, als hij ze goedkeurt, binnen de twee dagen op de website. Als de moderator de opmerking niet aanvaardt, brengt hij u daar per e-mail van op de hoogte.

IK BEN NIET TEVREDEN MET DE OPLOSSINGEN VOORGESTELD DOOR DE KLANTENSERVICE VAN BOEKHANDEL MOLIERE. WAT KAN IK DOEN ?
Als u een geschil met Boekhandel Molière hebt, met betrekking tot goederen of diensten online gekocht, mag u de website gewijd aan de online geschillen beslechting in de EU gebruiken. Deze website is gratis beschikbaar in alle talen van de EU.

< Terug