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Stratégie clients

  • Collection : Management en action
  • Éditeur : Pearson
  • Présentation : Broché
  • Paru le :

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Cet ouvrage propose une synthèse pour comprendre les enjeux de la relation client et mettre en oeuvre des stratégies client adaptées. Il traite des questions stratégiques, technologiques, organisationnelles en interaction avec les problématiques de marketing. Il s’adresse aux dirigeants qui doivent orienter la stratégie relationnelle de leur organisation, arbitrer entre différentes stratégiesclient, et optimiser chacune d’entre-elles, ainsi qu’aux étudiants qui souhaitent avoir une vision intégrale de la stratégie client. Après avoir exposé un panorama des stratégies client, les auteurs s’intéressent tour à tour aux différentes stratégies, des plus classiques (comme les programmes de fidélisation) aux plus récentes (comme l’éducation des clients ou l’animation d’une communauté de clients), en passant par les stratégies traditionnelles revisitées par les nouvelles technologies (comme l’acquisition de clients). L’ouvrage comporte des contenus reposant aussi bien sur des résultats issus de la recherche scientifique que des cas pratiques réels issus des expériences françaises, européennes et internationales en matière de relation client. Chaque chapitre propose un cas d’introduction et des exemples illustratifs. Accessible à la fois aux managers, aux experts et aux étudiants avancés, cet ouvrage fait le pont entre les ouvrages généralistes sur l’orientation client et les ouvrages plus techniques sur les outils. Il fournit une cartographie pour appréhender rapidement les enjeux de la relation client, dans toutes ses facettes.
Titre Stratégie clients
EAN 9782744076121
ISBN 2744076120
Sous-titre Point de vue d'experts sur le management de la relation client
Auteur Volle Pierre, Collectif
Editeur Pearson
Présentation Broché
Format Grand format
Longueur 24 cm
Largeur 17 cm
Poids 0.374 kg
Date de parution 13 septembre 2012
Collection Management en action
Prefacier Sioufi Ariane
Nombre de pages 217